以保障照明設施正常運行的“螢火之光”，照亮守護市民安全的“夜行之路”。作為蘇州市城市管理局大力推進的便民服務重點工程，今年，城市照明“螢火蟲”裝燈行動進一步打響品牌，以“全覆蓋、精細化、高品質”為標準，在中心城區范圍內解決市民集中居住、活動區域存在的零星公共照明問題，為市民夜間出行安全提供保障。

　　今年以來，組織開展這項行動的蘇州市城市照明管理處依托“螢火蟲”服務平臺，完成了對11746盞路燈和12117盞景觀燈的改造和維修任務，目前中心城區明燈率達到99.86%，位居全國前列。

　　立行立改照亮孩子放學路

　　一通熱線架牢“連心橋”

　　新康實驗小學東側一條一百多米的道路原本是斷頭路，一直沒有安裝路燈。由于走不通，大家也沒有覺得此處照明暗區有什么不妥。可今年上半年這條道路被重新打通，市民夜間出行不便、給周邊小學和幼兒園孩子接送帶來安全隱患就成了必須馬上解決的問題。

　　新康實驗小學老師給城市照明服務熱線撥去一通求助電話，市照明處與市政管理部門馬上聯合制訂方案，短時間內在這條路上加裝了5套LED路燈。道路亮了，孩子們放學回家、市民夜間過往都不再擔心。

　　就在最近，一面來自新康實驗小學老師們的錦旗，送到照明處工作人員手中，錦旗上“為民造福 心系百姓”八個字是認可也是責任。這幾年來，從這樣的錦旗到各種感謝信，市照明處已經收到過很多。

　　城市照明服務熱線和數字城管便民工單，是市民反映城市照明相關訴求的主要渠道。在蘇州市城市照明服務中心，坐席人員每天會收到并處辦市民關于路燈不亮、申請裝燈、設施遷移等各類訴求20多條。為了高效完成每一項訴求，城市“掌燈人”們踐行著一年365天、每天24小時服務不間斷的承諾，讓公共利益和市民滿意度得到了最大化體現。因為多年堅持熱心、細心服務于民，市城市照明服務中心榮獲了2020年度江蘇省住建系統優質服務窗口的榮譽。

　　聚力打造服務“加速度”

　　優化流程解“急難愁盼”

　　市民申請安裝路燈，看似是一件簡單小事，但從前期的現場溝通、初步確定方案、完成裝燈公示，到開挖施工、路燈安裝，再到最終完成開挖路面修復，不僅一個環節都不能少，還必須銜接緊密，整個流程走下來，通常需要半個多月。

　　今年以來，對于市民“急難愁盼”的照明問題，市城市照明管理處進一步在便民裝燈工作“流程優化、服務優質、辦理快捷”上下功夫，為問題解決增效。

　　今年5月，市照明處接到西北街社區星橋巷居民反映，稱星橋巷有一條小弄堂，里面居住的七八戶人家中有四戶是老年人。這里雖然臨近路燈照射范圍，但燈光無法全部覆蓋到小巷道路，晚上十分昏暗，居民們特別是老年人夜間出門很不方便，希望能夠盡快在此增設路燈。接到反映后，市照明處工作人員立即上門實地察看，多部門協作制定完善的加裝路燈方案，短短十天內，新加裝的路燈全部到位，燈亮了，居民的困擾也迎刃而解了。

　　“螢火蟲”行動勁吹文明新風

　　將貼心服務送到市民“家門口”

　　近年來，市照明處組建起“螢火蟲”志愿服務隊、成立了蘇州“螢火蟲”慈善公益冠名基金，發揮技術優勢圍繞網格化巡查、義務裝燈、協助配合精細化養護等開展了一系列志愿服務提升行動;并連續多年舉辦關愛“小白鷺”夏令營、開展“傳承路燈精神 擦亮服務品牌”志愿服務月活動等，全方位發起助老、助殘、助困、助學及吳文化傳承等公益活動。

　　通過創新社會服務手段，城市照明志愿服務觸角不斷延伸，越來越多社會群體因此受益，也更加了解并關注蘇州光文化，“螢火蟲”這個蘇州市服務業名牌的公信力和影響力也在不斷擴大。

　　市照明處相關負責人介紹，今年已是城市照明“螢火蟲”計劃實施的第九個年頭。依托“螢火蟲”計劃，市區累計解決照明暗區近500處。城市照明人用安裝養護好每一盞路燈的“點點微光”聚起城市照明領域“我為群眾辦實事”的“高光時刻”，用服務“零距離”和為民“加速度”的承諾，將服務觸角延伸到了市民的“家門口”，將民生實事辦到群眾心坎上。(蘇報記者 肖辛 通訊員 黃煒 文/攝)