12345作為市民反映疫情訴求的主入口，呼入量急劇攀升。7月20日至今，園區12345共收到市民呼入來電20.6萬起，環比增長56%。8月以來，日均呼入量更是達到約6000起/日，單日最高呼入超7000起，是原日均呼入量的2倍以上，已超座席人員接聽承載極限。
為了保證不落群眾一通電話，及時回應群眾訴求，園區12345第一時間優化人員管理，并抽調人員投入接聽;每日更新最新疫情類知識庫，及時進行培訓。同時，建立與園區疫情專班對接機制，每日分析接聽中的熱點與難點提交園區防疫專班研究，幫助提高解決問題的效率。
8月，市民因孩子即將上學來電咨詢蘇康碼附屬卡綁定問題，接聽座席第一時間幫助其上報相關信息，目前市民蘇康碼問題已解決，孩子也順利入學，市民對園區12345高效處置進行了表揚。
持續做好市民疫情訴求的“主入口”是園區12345的工作職責，也歡迎市民在遇到相關問題時，第一時間撥打12345熱線，我們會竭誠為您解答。
