近年來，蘇州高新區楓橋街道為民服務中心深入貫徹落實“三整合”改革工作要求，縱深推進政務服務向基層延伸，不斷提高政治站位，狠抓貫徹落實，從硬件升級、品牌建設、服務增效三方面發力，全力提升為民辦事能力，提升轄區群眾滿意度。

　　日前，周女士來到楓橋街道為民服務中心辦理業務時，欣喜地發現了新變化，中心新增了一個辦事大廳B廳，新大廳寬敞整潔、各項工作制度和辦事流程醒目可見。“之前我是去派出所辦理戶籍業務，今天來到為民服務中心辦理，這里的辦事環境真是好!”在戶籍業務窗口，周女士感嘆道。據悉，楓橋街道為民服務中心B廳于10月11日正式投入使用。

　　引領基層審批服務“再升級”，為了進一步推進“三整合”改革工作高質量發展，做實做細政務服務事項的“應進必進”，楓橋街道為民服務中心拓寬業務辦理空間，在現有1000平方米的為民服務中心A廳南側，新建666平方米的B廳，服務窗口由原來的20個擴充到40個，新增交警、身份證、出入境等窗口，進一步充實了窗口業務類別，提高服務社會公眾能力，目前可為居民辦理11個條線的106項服務事項。同時，為實現辦事“全天候”，服務“不打烊”，中心還打造了24小時自助服務區，服務區內配備房產交易、市民卡等6臺自助設備，使小區域發揮大功能，在服務中彰顯為民、利民、便民的真諦。

　　打造楓橋品牌服務“新名片” ，楓橋街道為民服務中心在A、B兩個大廳間設置了文化走廊，圍繞管理創新、服務公示、特色品牌、政務先鋒四個方面展現中心文化內涵，方便企業群眾進一步了解楓橋街道政務服務的發展過程、中心的功能設置、品牌建設和文化建設。據悉，自“三整合”改革工作以來，楓橋街道為民服務中心始終堅持黨建引領，深化改革，打造了包括智慧審批、全科服務、幫辦代辦、一事專窗以及“小楓”來了等特色服務品牌，深入推進審批服務便民化，把辦事的“窗口”當作改革的“主場”，打通服務群眾“最后一公里”。

　　積極推動服務團隊“更高效”，自“三整合”改革工作以來，楓橋街道為民服務中心秉承“用戶思維、客戶體驗”的思路，不斷加強審批人才和全科社工培養，通過編寫《楓橋街道全科社工實務手冊》、《楓橋街道為民服務中心“五辦”清單》，制定包括錯崗考試、專業技能比賽、培訓講座等在內的一系列配套培訓體系，有效提升了窗口工作人員的業務水平和綜合能力。此外，為民中心還將單一的窗口業務辦理模式轉變為“一站式服務、一次性辦結”的業務辦理模式，打破了窗口之間的分工界限，實現了群眾辦事由“找部門”到“找政府”的轉變，從源頭上解決了群眾多頭跑、往返跑問題，提高服務效能。(蘇報融媒記者 周建越 劉曉平 通訊員 陸淑文)