保障改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點;落地落實實事沒有停筆，只有常閱常新的新答卷。蘇州高新區楓橋街道始終以人民為中心、為人民謀福利，在黨史學習教育過程中以日新月異的工作方法和去偽存真的工作態度，答好為民辦事“題”。
勤思善學增本領，答好“能力題”
黨史學習教育開展以來，楓橋街道迅速掀起活動熱潮，靈活借助實境參觀、半晌講臺、“三會一課”等活動的開展，采取班子領學、行家講學、對照模范學等多重方式，積極開辟“線上+線下”的學習“微課堂”，進一步夯實理論基礎、增強履職能力。
楓橋人力產業園黨支部將理論課堂和實事課堂“無縫銜接”，在日前組織的主題黨日活動上，觀看百集黨史微紀錄片《記憶100》之《八十二顆種子》、《青口十八勇士》等，重點學習街道奮戰四季度大會精神。會后，全體黨員將黨史學習成果轉化為提供志愿服務的壓力和動力，立即行動，以檢查+宣傳的形式，保障大樓入駐單位、員工和辦事群眾的安全，用“志愿紅”給黨旗添光加彩。
只有真才實學，在工作、服務過程中才能做到自信、自如。街道上下一方面向書本學習，以“勤學”當頭，加強理論學習和政策解讀;一方面向榜樣學習，以“活學”為要，吸取優點長處、提升工作質效。
為深入探索新時代城市基層社區治理新思路，康佳社區“8090”后工作人員前往獅山街道獅山社區開展參觀學習活動，破局基層治理難題。大家參觀紅色樓道，交流基層治理的寶貴經驗，從“331”整治、志愿者服務、流動人口管理、黨建品牌創新等方面探討工作中遇到的問題、困惑以及解決辦法。通過探索發展社區現代化治理的新模式、新理念，深學細悟“我為群眾辦實事”的新方法、新知識，康佳社區“8090”后工作人員在聆聽與交流中補短板、強弱項。
優化流程減步驟，答好“效率題”
自2020年7月15日正式掛牌以來，楓橋街道為民服務中心秉持“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的理念，全面提升政務服務效能和公共服務水平。今年，中心以增設“一件事”專窗項目踐行“我為群眾辦實事”，打造政務服務“新樣板”。目前已開設生育“一件事”、新生兒“一件事”、失業“一件事”、退休“一件事”、新市民“一件事”、民生小店“一件事”和退役軍人“一件事”，審批服務效能顯著提升。
近日，楓橋街道為民服務中心二期大廳正式啟用，在原有85大項服務的基礎上，新增公安、出入境、黨團關系轉接、城鄉、建設等多條線20個窗口業務，并專門開辟24小時自助服務區，引進5臺自助服務設備，為居民提供全時段自助服務。“之前我是去派出所辦理戶籍業務，今天得知改到為民服務中心辦理，這里的辦事環境真是好!”前來辦理業務的周女士，欣喜地發現了大廳的新變化。
優化辦事流程，不僅讓老百姓少跑腿，企業從中也得到了實惠。從企業注冊到入園準備，從環境影響評估、消防驗收到工商代辦，從人才申報到政策解讀，楓橋街道利用蘇州生命健康小鎮產業園平臺，秉持“管家+店小二”服務理念，以專業化團隊向入園企業提供全程全套服務，讓企業“足不出戶”就可以走完工商注冊等的手續流程。在此基礎上，小鎮整合推出“一站式管家服務”體系，涵蓋入駐、金融、人才、政策、配套等“五項一站式服務”，讓每個項目都有專人跟進，讓每個環節都有上門服務。
創新形式添活力，答好“服務題”
街道各級黨組織積極深入基層，以核心圍繞為群眾“傳精神、授技能、講政策、普普法、送溫暖、談健康”六個方面開展活動，根據受眾實際情況展開精細化服務內容的“6+N”志愿服務工作機制，走深做實“我為群眾辦實事”實踐活動。
東浜社區組織轄區在職黨員、愛心企業、社會組織、愛心居民等十多個志愿者團體在社區市民廣場上開展了“志愿服務大集市第二彈”志愿活動。志愿者們為居民群眾提供反電信詐騙宣傳、法律法規咨詢、勞動就業咨詢、口腔健康咨詢、愛心理發等一系列便民服務，同時還向居民普及垃圾分類、消防安全、科學防疫等方面知識。
“上次我還是服務對象，在大集市里正好配到了車庫鑰匙，這次果斷報名做志愿者，特別有意義!”家住東浜新苑北區的王阿姨高興地說。據悉，此次活動是在上一次志愿服務大集市的基礎上改進而來，對比上次，這次活動服務力度更大、服務范圍更廣。
街道以新時代文明實踐線上陣地和線下陣地收集群眾需求、組建志愿隊伍;廣泛運用黨群服務中心、黨社之家、社區公園等場地開展服務活動，通過多舉措保障服務活動的開展，突出學史力行的“長效性”。今年以來，各級黨組織與群眾面對面宣講100多場，結合節日節點為群眾上門送溫暖50余次，舉辦家政、育嬰師、無人機等各類技能培訓6場，超過4000多人直接受益。
破除短板去形式，答好“務實題”
“這場會議真材實料，哪些能做到的，承諾完成時間，哪些因客觀條件暫時無法實施的，也向我們進行了詳細解釋。”針對木橋公寓企業職工上下班高峰出行難的問題，街道政協工委組織相關職能部門，與木橋公寓集宿區管理方、聯合工會、職工代表圍坐一堂，開展“有事好商量”專題協商。在聽取了職工代表的需求和建議后，相關部門認真協商、反復討論，當即在優化現有公交路線和班次上達成共識，務實高效不懈怠的作風得到了木橋職工的一致認可。
從噪音擾民問題，到老舊小區改造，從指引學子就業，到幫扶困難群眾，從“早餐車”的規范管理，到清潔屋的垃圾清運……民生利益無小事，一枝一葉總關情。楓橋街道對于人民群眾的事情，無論大小，主動回應，積極落實，始終堅持以務實的工作作風把好事辦好、把實事辦實。
“務實題”的破題關鍵在緊扣群眾需求，也在去除形式。為確保“我為群眾辦實事”不打折扣、不搞選擇、不行變通，群眾的急難愁盼“件件有著落、事事有回音”，楓橋街道靈活運用集成指揮中心網上與網下互動、虛擬與現實互補的技術優勢，成功搭載便民“直通車”。
作為楓橋街道社會治理的“智慧大腦”，集成指揮中心通過“大數據+網格化+鐵腳板”模式，第一時間收集各類信息至中心工作平臺，根據事件類型、處置權限，或交由網格員、相關部門及時處理，或上報區級平臺分派任務第一時間解決。日前，楓橋街道集成指揮中心功能“再升級”，遠程指揮系統正式投用，集成指揮中心的系統大屏可以直接投放到街道領導班子成員辦公室的電腦屏幕上，相關領導實時查看分管領域相關數據，將管理觸角從結果延伸至執行全過程，有力助推“我為群眾辦實事”執行質效提升。 (蘇報融媒記者 周建越 劉曉平 通訊員 孫悅)
