【人民日報批通信套餐亂象】有些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑;隔三差五就能接到營銷電話，對方推薦客戶升級套餐，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及;#套餐更換升級容易降檔難#，存在人為設置障礙等現象…

　　此外，套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現象。有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權益，需要本人到營業廳辦理。有些消費者則遇到了 " 踢皮球 " 的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業廳，可到了營業廳，業務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服。

　　有消費者認為，督促電信企業自覺尊重消費者知情權、自主選擇權非常重要。還有一些消費者呼吁，相關部門在加強監督管理的同時，也要重視對消費者的提醒和指導。