“您好，我是淘寶的客服，您在淘寶店鋪購買的洗面奶存在質量問題，現在我們要把這個產品做回收處理，馬上給您300元的賠償。”近日，家住蘇州吳中區的廖先生接到了淘寶“客服”的電話，對方準確地說出了他的姓名、購買日期、商品信息以及詳細的住址，并告訴他已經將賠款打到了支付寶備用金里。

　　廖先生根據“客服”的提示，果然在支付寶備用金中發現了500元。隨后，“客服”稱因為財務人員的誤操作多退了200元，希望廖先生立即歸還。此時，廖先生并不知道支付寶備用金是自己的臨時借款額度，仍然相信著對方的謊言，想要歸還200元。

　　在“客服”的指導下，廖先生下載了一款App，打開了語音會議室、屏幕共享功能，輸入銀行卡信息，準備轉賬。廖先生不知道的是，因為屏幕共享，他的銀行卡信息已經泄露。

　　之后，對方再次聯系他，說因為他的銀行卡流水存在異常，所以需要核對。按照“客服”要求操作后，廖先生連續收到了5條扣款短信，總共37000余元。他立即詢問對方，得到的答復是30分鐘后會全額返還。

　　可廖先生等了2個小時還沒有收到退款，聯系對方發現自己已經被拉黑。這時，他才發現被騙，趕緊到吳中公安分局橫涇派出所報警。

　　警方提醒：市民接到 “客服”退款電話時，一定要提高警惕，第一時間與電商平臺和賣家進行溝通，不要輕信對方發來的鏈接，更不要隨意提供銀行卡等信息。此外，備用金僅用于個人消費，任何聲稱退款、匯款到備用金賬戶的都不要相信。(蘇報融媒記者 璩介力 通訊員 陳曉龍 文攝)