△ 熊建斌|惟客數據合伙人兼副總裁、11年地產老兵
在CDIE中國數字化創新博覽會現場，WakeData惟客數據合伙人兼副總裁熊建斌發表了《喚醒沉睡的數據，地產數據應用探討》主題演講。
本文根據其現場演講整理所得，主要內容如下：
地產行業數據發展現狀
惟數平臺：助力企業經營管理數字化轉型
地產數據中臺四大建設環節
地產數據中臺數據模型和場景應用
數據中臺理念來源阿里，2015年阿里啟動中臺戰略;2017年原阿里員工鐘華老師出了一本關于中臺的書，但在2020年，阿里又提出要拆中臺。
中臺這個詞很火爆，但是爭議也最多，所以接下來我想從地產行業企業和業務發展角度出發，跟大家探討這個話題。我們希望未來除了在科技技術層面，更多利用中臺跟業務融合去做賦能，幫助我們的客戶，幫助我們的客戶的客戶。
地產行業數據發展現狀
1、對數據孤島的誤解
我在2018年學中臺的時候，發現很多人批評說，為什么地產多年信息化后會有這么多孤島呢?按我的分析，其實這個孤島是地產這幾十年來的行業和企業發展導致的。
比如說，最開始大家賣樓，萬科說我要賣樓，我要上賣樓系統，這個時候它是不會去考慮其他客服會員業務和系統的，因為它當時的核心目標就是賣樓，它是以業務為驅動，在當時并沒有錯。
如果老板問，你干這件事要產生什么價值，回答也是賣樓。因為手工管數管不了，數據不準，老板想更快拿到數據也拿不到。所以我覺得它不應該被批評，站在地產行業發展歷程并不應該被嚴重批評。包括可能10年前很多公司在做主數據，現在也在做主數據，為什么呢?
原來是按多職能線做地產開發，現在很多公司以多業態來做。有些企業甚至10個業態了，但是探索是需要付出代價的，當然這個探索并不代表是錯的，包括現在的客戶數據孤島。
很多公司從過去到現在都是以客戶為中心，但說的直白一點，客戶數據信息都沒拉通，客戶與地產公司觸點和端口也沒拉通，要如何實現這個目標?
比如同樣是一個企業，它有多個APP，物業、商業、寫字樓的入口和應用都不一樣，但其實對它來說，面對的就是同一個客戶。數據沒有拉通，這是目前地產行業的常態。
2、地產行業的轉型焦慮
從去年開始很多老板變得非常焦慮，當然有可能有貝殼的影響，有可能有天貓好房的促進，讓他們更加焦慮。所以我們惟客剛好也是在這種趨勢下，選擇了這條路徑。
春節前后我大概見了30多個Top100的客戶，感受到的也是焦慮，應該說不是一家企業焦慮，是很多企業老板的焦慮。其中印象最深的是有一個朋友告訴我，萬科董事會主席郁亮總在他的2021年 OKR里有一項數字化轉型。我聽完之后，就覺得萬科的同事壓力應該很大。
第二個是去年疫情，包括從國家提倡、省政府提倡，以及北上廣深各城市、各行業都在提倡數字化轉型，包括地產國企、央企、民企。
怎么轉?國家有很多制度，但路徑需要大家自己去找，所以最終也會帶來壓力。
惟數平臺：助力企業經營管理數字戶
1、什么是惟數平臺
惟客數據有多個產品線(惟客云產品體系)，我們公司的定位是以數據智能驅動客戶經營與管理，助力企業全面數字化升級;通過技術與業務融合后的數據驅動，最終賦能管理決策、客戶經營等。
回到數據中臺，我們也叫惟數平臺。惟數平臺屬于惟客團隊完全自主研發、基于Java開源生態，很受Top級房企的親睞，因為它不受制約，支持各種形態的合作方式，里面包括我們的離線開發平臺、實時開發平臺、大數據基礎平臺、機器學習平臺、數據資產管理平臺。
2、惟數平臺的優勢和特點
數據采集、數據梳理、數據挖掘，都是通過惟數平臺實現。我們之前估算了下，通過平臺最少能為企業節省40%的數據開發成本，甚至更多。包括我們自主研發的這個調度引擎，可以支持10萬級的復雜調度。
我們正在做的數據資產管理平臺，可以通過數據模型做標準化，提高數據質量。要知道越大的公司做數據質量會越痛苦。
有地產朋友會問，那這個數據中臺究竟是干嘛的?我會告訴他，比如企業從前10年、20年開始建系統，建到現在可能有100套系統了。
以前要做財務接口，那就需要業務系統和財務系統做打通，如果說100套系統之間都要互相打通，你得告訴另外99套系統，幫我改系統，我才能拉通。這是非常痛苦的，成本也很大。
我們現在是把基于你的需要做拉通，不論你是金蝶還是用友，或是其他業務系統，我們都可以拉通。你在建第101個系統的時候，你就不需要再找那100個系統，直接找中臺就可以。
還有我們的數據服務平臺，具備從DB到提供API的能力，包括建立API的門戶、對API的調用和耗時，以及整個調度進行監控。
地產數據中臺四大建設環節
從早前與碧桂園合作，到攜手萬達、中駿、華南城、方圓、佳兆業、魯商等，一直到今天，我們也總結了很多經驗，目前把數據中臺建設分為4個環節。
1、第一步，搭建平臺的能力。借助離線開發、實時開發調度、機器學習這種平臺能力，再做數據的治理。很多公司說我要做數據中臺或者客戶中臺，我覺得有一個很重要的評估，就是數據治理對當下企業的難度有多大?
現狀是我聊過很多Top30的企業，他們已經嘗試做中臺一兩年，但最終結果是干著干著就變成了IT項目，因為業務部門不參與。不參與的后果是老板覺得這是業務部門提出來的事，你為啥干?你說你的價值在哪?這個時候就開始倒追了。
所以我覺得數據治理，它是數據質量的解決方法之一，但實際上企業越大做起來難度越大。
2、第二步，通過我們的規范體系建設，最終形成我們的數據資產平臺。
3、第三步，應用到數據運營和價值場景這兩層，因為沉淀數據不是最終目的。作為老板一定是經營思維、看投入產出，所以它一定會往上看。你需要從運營、貨值、客戶經營、風控、市場、營銷等層面去講，你只有說這個場景，老板和業務部門才能更好的理解，給予支持。
4、第四步，把數據這種文化搭建起來，不是為了做數據而做數據。未來數據就像水電一樣，會變成公司資源。包括我們未來真正是叫客戶經營，當然客戶這個詞里包含客戶的客戶。
地產數據中臺數據模型和場景應用
我們整個數據中臺的數據模型和場景的應用，最下面有元數據，再到中間層。通過很多數據中臺的方法論，比如說One ID、One Data、One Service，然后再到最上層，其實是做運營的監控，包括我們現在做的營銷、Shopping mall、會員運營。
中臺這個詞本身特別大，每個人對中臺的理解都不一樣，容易造成誤解。最怕的情況是大家目標都不清晰就開始啟動項目開干了，結果項目實施時發現目標達不成一致。中臺本身跟業務的關聯度沒那么強，所以一定要結合業務場景來談。
有句話叫把數據裝進口袋。怎么裝呢，數據沒有拉通怎么裝?企業員工不可能100個系統裝100個APP或小程序。所以有些企業通過中臺去做支撐，找到優秀區域和薄弱區域，薄弱區域加強幫扶，優秀區域借鑒并賦能區域或項目。
再比如方圓集團這個項目，當時雙方合作很愉快也很順利，因為它的目標很明確，核心是把原有的數據平臺做重構，老板希望看到整體的貨值，包括其他很多指標。
以下是我們從2019年開始跟地產公司做的大數據案例：
我個人覺得，未來針對數據中臺的項目，如果它能做成功，會有一個必要前提，就是范圍或者目標是清晰的。
以上為本次演講全部內容，非常感謝大家的聆聽。
