【21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道】車險(xiǎn)綜合改革啟動(dòng)以來(lái)，市場(chǎng)呈現(xiàn)保費(fèi)價(jià)格、手續(xù)費(fèi)率“雙降”和保險(xiǎn)責(zé)任限額、商車險(xiǎn)投保率“雙升”的新局面，保險(xiǎn)公司如何找到第二增長(zhǎng)曲線?

　　對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)而言，調(diào)整發(fā)展思路，加大服務(wù)消費(fèi)者的能力建設(shè)和資源投入，通過(guò)“平安好車主”APP實(shí)現(xiàn)與車主、車商的雙向精準(zhǔn)連接，借助新連接產(chǎn)生的“化學(xué)反應(yīng)”，讓車主更加開(kāi)開(kāi)心心的開(kāi)車、更加明明白白的用車，激活第二增長(zhǎng)曲線。

　　除了提供車險(xiǎn)理賠語(yǔ)音報(bào)案、IM互動(dòng)報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)還推出“一鍵理賠”功能，實(shí)現(xiàn)客戶4次互動(dòng)即可完成報(bào)案。依托注冊(cè)用戶超1.46億的“平安好車主”APP，為車主搭建一個(gè)涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”的一站式服務(wù)平臺(tái)，提供年檢代辦、預(yù)約修車、道路救援等80多種車服務(wù)。2021年上半年，平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車“一鍵理賠”功能使用率達(dá)92%。

　　如今，“平安好車主”進(jìn)一步升級(jí)，聚焦車主需求，依托科技賦能及內(nèi)部數(shù)字化變革，加速整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，拓展車主服務(wù)場(chǎng)景，延伸車服務(wù)邊界，逐漸形成一個(gè)“共建、共享、共贏”的汽車服務(wù)生態(tài)圈。因其卓越表現(xiàn)，在11月17日由21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中國(guó)汽車金融主辦的2021中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上，“平安好車主”榮獲由21世紀(jì)「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究頒發(fā)的“2021卓越車主服務(wù)品牌”。

　　發(fā)力B端生態(tài) 實(shí)現(xiàn)B2C雙向精準(zhǔn)連接

　　目前，“平安好車主”聚合汽車產(chǎn)業(yè)鏈廣泛的生態(tài)資源，已與全國(guó)5.6萬(wàn)余個(gè)洗美店、9.7萬(wàn)余間修理廠、2.8萬(wàn)余家4S汽車經(jīng)銷商等共計(jì)26萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)深度連接。如何進(jìn)一步提升車服務(wù)生態(tài)圈的質(zhì)量，真正以客戶為中心?關(guān)鍵在于，打造多場(chǎng)景、多點(diǎn)連接的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)B端服務(wù)與C端需求的精準(zhǔn)連接。

　　以車主日常使用的加油、停車、汽車服務(wù)舉例，記者打開(kāi)好車主APP，進(jìn)入“服務(wù)地圖”，在一張地圖上就能夠查詢到加油站、停車場(chǎng)、汽車服務(wù)的門店位置，解決找加油站、停車難、洗車麻煩等日常一系列令車主頭疼的問(wèn)題。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)根據(jù)當(dāng)前定位、商戶評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)維度，為車主匹配滿足需求、高性價(jià)比的商戶。

　　這正是此輪“平安好車主”升級(jí)的邏輯體現(xiàn)，秉承“共建、共享、共贏”的理念，通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能算法的深入，兼顧商家與用戶，將原本零散、碎片化、服務(wù)參差的各類汽車服務(wù)商進(jìn)一步整合升級(jí)，打通商家、廠家、4S店和客戶的溝通方式，為車主的每個(gè)需求提供相應(yīng)場(chǎng)景解決方案，讓車生活更省心。而在為車主提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，也為服務(wù)能力佳、品質(zhì)優(yōu)先、價(jià)格合理的汽車服務(wù)商提供更多流量支持，激勵(lì)線下服務(wù)門店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，反哺車服務(wù)生態(tài)發(fā)展。

　　直擊C端痛點(diǎn) 打造更有溫度的金融

　　回歸本源，才能超越自己。為給車主提供更省心、省時(shí)、省錢的用車服務(wù)體驗(yàn)，2021年平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“五心車險(xiǎn)”價(jià)值體系，聚焦“節(jié)日護(hù)航、停車關(guān)愛(ài)、先賠后治、愛(ài)車無(wú)痕、全程陪伴、視頻快處”六大專項(xiàng)理賠服務(wù)，踐行“暖心理賠6+N”行動(dòng)。

　　對(duì)于車主比較關(guān)注的理賠環(huán)節(jié)，“平安好車主”已上線“一鍵理賠”功能：用戶在行車過(guò)程中遇到剮蹭追尾等交通事故后，只需打開(kāi)“平安好車主”，點(diǎn)擊“在線報(bào)案”，上傳自己拍攝的車輛損壞照片，通過(guò)后臺(tái)AI智能定損機(jī)器人自動(dòng)評(píng)估維修方案及金額，通過(guò)人臉識(shí)別確認(rèn)賠付，理賠款即時(shí)到賬。平臺(tái)更有理賠專家全程在線陪伴，隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶辦理，助力解決車險(xiǎn)理賠難題，讓車主出行更省時(shí)。

　　在今年剛剛結(jié)束的“車主服務(wù)節(jié)”中，“平安好車主”聯(lián)動(dòng)線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和4S店等開(kāi)展多種折扣商品和服務(wù)，提供含有洗車券、加油券、代駕券等好禮的隨機(jī)補(bǔ)貼禮包，并根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠力度排序，促進(jìn)線下商家加大優(yōu)惠力度，為廣大車主送去更多實(shí)惠，真正為車主省錢。

　　隨著科技和產(chǎn)業(yè)變革，新能源汽車產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。2020年，國(guó)務(wù)院常委會(huì)會(huì)議通過(guò)《新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2021-2035年)》，為新能源車未來(lái)15年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同樣正在轉(zhuǎn)變的，還有新一代消費(fèi)者從原來(lái)關(guān)注汽車動(dòng)力、底盤等硬件，轉(zhuǎn)向軟件、日常車服務(wù)等方面的需求。

　　對(duì)此，“平安好車主”積極響應(yīng)新能源車主需求，上線“新能源車”服務(wù)專區(qū)，并提供充電預(yù)約、應(yīng)急接電、電車保養(yǎng)等新能源車主專屬服務(wù)，以有溫度的服務(wù)緩解新能源車主里程焦慮和故障焦慮，助力低碳出行。

　　事實(shí)證明，面對(duì)快速變化的外部環(huán)境以及用戶需求，“平安好車主”以敏捷反應(yīng)力和科技創(chuàng)新力，從用戶實(shí)際情況出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供高效便捷的線上服務(wù)。而歷經(jīng)多次版本迭代，“平安好車主”已實(shí)現(xiàn)從單一的車險(xiǎn)服務(wù)向出行服務(wù)平臺(tái)延伸，讓車主們享受美好“車生活”。

　　此次“平安好車主”榮獲“2021卓越車主服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)，更印證了一個(gè)更連接用戶、更加智能化、更有溫度的“平安好車主”正在走來(lái)。