12月20日，2021年度人民網網上群眾工作單位名單發布，蘇州市便民服務中心獲評“民心匯聚單位”。

　　據了解，人民網“領導留言板”是國內唯一的全國性領導干部留言板，為全國省級、地市級、縣級黨政正職官員分別開通留言頁面，堅持傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧，供網友留言反映問題，供領導干部隨時查閱，曉暢民意。

　　2021年度人民網網上群眾工作單位名單綜合了全國各地區各部門各單位近一年來在回復率、群眾點評滿意度、制度創新等方面的熱力指數，篩選出“匯智為民單位”“民心匯聚單位”“實干擔當單位”500家。

　　江蘇共有四家單位入圍2021年度“民心匯聚單位”名單，包括市級的蘇州市便民服務中心和縣級的南京市江寧區信訪局、蘇州市吳江區社會治理現代化綜合指揮中心、蘇州市吳中區社會治理現代化綜合指揮中心。

　　長期以來，蘇州市便民服務中心積極做好人民網“領導留言板”群眾訴求辦理各項工作，通過建立健全常態化工作機制，及時回應群眾訴求，踐行網上群眾路線。

　　人民網“領導留言板”群眾訴求通過“寒山聞鐘”論壇或“12345”熱線渠道流轉辦理、回復反饋，形成閉環管理，一方面，第一時間與各承辦單位聯系溝通，積極推動群眾訴求問題的及時有效解決;另一方面，對留言辦理工作中存在的疑問、困難，及時向上級部門請示匯報，保證工作質效，確保“件件有落實，事事有回音”。

　　據蘇州市便民服務中心主任周旭東介紹，2021年人民網“領導留言板”群眾訴求中，投訴和求助較多，從訴求領域來看，城建、就業、企業領域訴求量居前。

　　在城建領域中，網友主要關注小區物業管理、商品房屋質量等問題;在就業領域中，網友主要關注求職創業、人才引進、薪酬福利等問題;在企業領域中，網友主要關注拖欠薪資、黑中介詐騙、房地產公司停工等問題。

　　對此，在處辦過程中，市便民服務中心認真摸排群眾集中反映的共性需求和痛難點問題，將人民網“領導留言板”相關訴求通過“寒山聞鐘”論壇、“12345”熱線流轉辦理，要求辦理部門限時反饋，并做好后續的跟蹤、回訪和評價，用心用情用力解決了一大批覆蓋面廣、群眾反映強烈的問題。從辦理質效來看，平均關注時長5.18小時，及時關注率98.65%;平均處辦時長3.37個工作日，快速處辦率98.38%。

　　這些問題的解決，切實提升了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。周旭東表示，下一步，市便民服務中心會繼續把人民網“領導留言板”的留言處理回復作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要環節。“加大監督力度，針對留言辦理過程中推諉扯皮、辦理質量差等情況加強監督。另外，加強研判分析，圍繞城鄉建設、民生保障、教育醫療等百姓關注的‘急難愁盼’問題，做好相關留言的梳理分析，定期形成分析專報，充分吸收社會期盼、群眾智慧、基層經驗，為政府和相關部門決策提供參考依據。”