原來，居住于2幢2304室的劉奶奶像往常一樣帶著2歲的小孫女到家門口的走廊上玩耍，她抱著孩子在窗口看風景時，由于孩子小腳動來動去，一時疏忽竟然把腳伸進了玻璃窗的小縫隙里。“娃娃的腳又小又軟，現在又是喜歡動的時候。我一個沒留意，竟然被她踢進了玻璃外面，試了幾次都出不來，我又不敢硬拽，真是急死了。”說起當時的情景，劉奶奶仍是后怕。因為事情發生在危險的走廊邊緣，孩子的奶奶喊來了屋子里的孩子爸爸，并報了警。
考慮孩子太小，腳踝被卡位置空間又非常狹小，為了不造成傷害，無法使用常用破拆工具救援。這時，有人找來食用油涂在孩子腳上，一名消防員利用菜刀將上面的玻璃縫隙撬大，而另一名消防員則用手卡住另一方的玻璃縫隙，其他人用手從窗戶外面托住擦有潤滑油的小孩的腳往里面送。經過多方合力，不到10分鐘就把孩子救了出來。經檢查，小女孩腳踝處沒有大礙。
消防員提醒，遇到孩子被卡的情況，家長首先不要慌，先安撫孩子情緒，穩住孩子，并仔細查看孩子被卡的部位。如果是手或者腳被卡進小孔洞里面，可以先涂抹食用油起到潤滑的作用，然后慢慢嘗試能不能把孩子被卡的部位取出來。如果這種情況下還不能取出，就要及時撥打119電話，等待消防人員的救援。
