本報記者 葉永春
寬帶斷網，報修了遲遲不見維修，又沒法退款。早在去年，本報“掃碼找記者”欄目就對不少長城寬帶用戶所遇到的情況做了報道，當時長城寬帶蘇州網點給出了解決方案。
時隔大半年，相同的問題再次上演：從今年春節期間到現在，昆山的劉先生家已斷網十多天，因遲遲沒人維修，居家辦公的他，不得不去朋友家蹭網。
優惠限時
服務卻是一再“延時”
從今年2月3日到昨天，劉先生家已斷網12天了，連日來居家辦公的他和家人，需要上網時，只能帶著筆記本電腦去好友家蹭網。
劉先生家住昆山市玉山鎮交運小區，家里用的是長城寬帶。“寬帶是2015年安裝的，那時候小區里接通的寬帶服務商不多，加上長城寬帶價格比較低，就選擇了他們家。”劉先生家安裝的是100M的寬帶。2020年，劉先生收到長城寬帶工作人員的推介信息，稱若續費3年，可享受799元的限時優惠。劉先生算算很便宜，就繳錢續了3年。
去年5月，劉先生發現寬帶連接不上，撥打長城寬帶的客服電話，結果過了10多天，才有人上門維修，對此他很不滿。今年春節期間，他家的寬帶再次出現故障，由于連日來他和家人居家辦公需要上網，沒有寬帶很不方便，因而比之前更著急，期間先后向長城寬帶的客服催了3次。“每次客服都說會通知師傅盡快上門維修，卻總不見人。”劉先生說。
人去樓空
唯一網點長期閉門
報修10多天不見維修，更讓劉先生感到被動的，是他能聯系的只有長城寬帶的客服熱線95079，而該電話并不是隨時都能打通。昨天上午，記者多次撥打該號碼，選擇“報修”以及“咨詢”服務，系統提示轉接人工客服后，卻遲遲無人接聽。
據國家企業信用信息公示系統，江蘇長城寬帶網絡服務有限公司的吳中客服中心、平江服務中心以及木瀆服務中心均已注銷，而江蘇長城寬帶網絡服務有限公司也處于“經營異常”狀態。此外，長城寬帶網絡服務有限公司蘇州分公司已從吳中區遷址姑蘇區后莊巷。后莊巷營業廳，已是長城寬帶在蘇州地區的唯一業務辦理點，也是去年記者采訪時，對問題作出回應的網點。
然而，當昨天記者再次前往后莊巷，卻看到長城寬帶營業廳大門緊鎖，門上貼著“退費流程”以及一份給抄水表師傅看的水表讀數。而貼在門上的營業廳工作人員的手機號碼，經撥打發現已停機。“門一直關著，已經好幾個月沒見到人了，電話當然也打不通了。”面對記者詢問，附近一家門店的店主顯得見怪不怪。
如此售后
問題到底出在哪
等待數小時后，昨天下午，記者再次撥打長城寬帶客服電話95079，終于接通了人工服務。客服人員稱，所有工單都通過網絡傳送，他不清楚蘇州地區網點的具體情況，需請相關人員作出答復。
不久，一位自稱長城寬帶的工作人員通過95079與記者聯系，并稱蘇州地區目前確實只有一個網點，客戶有問題，均可通過客服熱線95079反映。至于客戶反映的客服熱線有時無人接聽以及報修后遲遲不見維修等問題，該工作人員未能作出解釋，只表示將會進一步核實。
昨天下午記者發稿前，從劉先生處獲得反饋：家中寬帶已修好，據現場查看，只是斷了一根線。
