本報記者 陸玨 周函 袁藝 朱瀚墨

　　最近，受疫情影響，市民看病、取藥等有諸多不便，為避免交叉感染和保障市民診療需要，蘇城多家互聯網醫院不但增開科室、增加接診醫生，還有醫院推出“云診室”，開展遠程心理咨詢等，不斷拓展線上服務范圍。

　　升級：將停診專科服務搬到線上

　　56歲的王先生一周前出現口眼歪斜，被診斷為面癱，本來打算這周去蘇大附一院神經內科復診，但擔心受到疫情影響，一時間左右為難。昨天，他的兒子特地為他在蘇大附一院微信公眾號上，選擇互聯網醫院掛號復診。不到一刻鐘，神經內科主治醫生周赟“接單”成功，隨后根據病人的主訴、化驗單、用藥情況，為王先生做出診斷，還開具后續營養神經的藥物，準備通過快遞為他送藥上門，避免了王先生和家人往返醫院奔波、解決了特殊時期的就診難題。

　　互聯網醫院好比將醫院搬到線上，患者足不出戶就可以與醫生面對面交流。據了解，蘇大附一院自去年開設互聯網醫院以來，先后上線神經內科、心內科、內分泌科、呼吸內科等科室，由該院相關科室的專家，利用自己的休息時間和輪班的間隙為患者答疑解惑。

　　近日，根據疫情防控要求和市民就醫需求，為降低就醫人群聚集帶來的交叉感染風險，蘇大附一院進一步將該院互聯網醫院資源重新整合。蘇大附一院副院長方琪介紹，此次升級亮相的互聯網醫院有兩個新特點：一是將受疫情影響停診的專科，如眼科、口腔科、耳鼻咽喉科等，增加互聯網線上服務;二是原來該院互聯網醫院以醫學咨詢為主，這次針對部分社區醫院停診、慢病患者配藥不便的情況，提供了包含醫學咨詢、慢病問診復診、開具藥方和配送到家等服務。值得一提的是，為保證線上醫療服務響應更及時，醫院還加強醫師資源線上調配，要求相關科室的黨員醫生主動出列，加入互聯網醫院專家名單，為市民提供就診服務，盡可能保障患者治療“不斷線”。

　　據介紹，蘇大附一院互聯網醫院的網絡問診時間為每周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:00—6:00，醫生會盡快回復患者提問，最晚響應時間不超過24小時。需要提醒的是，網絡問診費用和藥品費用支付方式為自費，僅復診患者可以選擇開藥服務。

　　火爆：日問診量較平時翻番

　　“2月14日起，互聯網醫院平均日問診量達平時兩倍。”昨天上午，蘇州市立醫院互聯網醫院事業處副處長王怡說，他們預判，在線問診量將持續處于高位，在人員安排、科室傾向上醫院主動動態調整，及時滿足市民需求。

　　數據顯示，市立醫院互聯網醫院接診較多集中在兒科、婦科、產科、生殖遺傳和內分泌科、神經內科、消化內科等慢病科室，就診患者以青年人居多。王怡介紹，目前，互聯網醫院每天8-22點開診。根據患者的需求，咨詢、問診量較多的科室，在線醫生就會相應多一些。如兒科、婦科、產科每天都有10名左右醫生在線，生殖遺傳科則是全部醫生每天在線。隨著居家慢病患者的需求逐步上升，他們也將對相關科室的在線醫生進行動態調整。市民可通過“蘇州市立醫院”App-“線上看病”，或關注“蘇州市立醫院”微信公眾號，在“預約就診”菜單中選擇“互聯網醫院”，進行圖文問診。

　　“對于一些患者長時間沒有回復的，我們也會在線提醒，或直接通過其預留電話直接聯系他們。”王怡說。針對有市民擔心，在線醫生會不會是沒有太多經驗的實習醫生，王怡告訴記者，市立醫院互聯網醫院的在線醫生均具有主治醫師以上職稱，副主任醫師以上的至少2/3，請市民放心就診。

　　便捷：中藥代煎也能配送到家

　　疫情期間，蘇州市中醫醫院互聯網醫院為市民提供了在線復診服務，讓患者足不出戶、安心就醫。從近期問診情況來看，以呼吸科、皮膚科的復診咨詢為多。

　　45歲的市民何先生患了跖疣，之前在市中醫院皮膚科接受中醫藥治療。眼下他需要配藥了，疫情卻突如其來，昨天上午，何先生就通過“蘇州市中醫醫院”App，進行了線上復診咨詢。該院皮膚科醫生葉斌榮接診后，為他開具處方，配了14天療程所需的中藥代煎湯劑，并囑咐他按時泡腳外治。據悉，代煎好的中藥湯劑，還會及時為何先生配送到家，快遞費為貨到付款。

　　記者從市中醫院了解到，每周一至周五8:30-16:30，市民通過“蘇州市中醫醫院”App，即可預約“線上復診”服務。目前該院互聯網醫院僅接待復診患者，即半年內曾在該院就診的患者，提供常見病和慢性病的復診服務，暫不支持醫保支付。

　　目前，該院互聯網醫院開放了呼吸科、心內科、皮膚科、治未病科、眼科五個專科，共安排了23名醫生值守，在相關時間輪班為患者提供在線復診服務;下周一，兒科也將上線。據悉，每個專科當天都有一位醫生值班，會在患者問診后的24小時內接診并給予回復。該院提醒市民，互聯網醫院復診便捷，但若病情有突發變化，還請立即前往合適的醫院就診，以免貽誤病情。

　　暖心：心理援助熱線增設“云診室”

　　“我整天擔心自己會生病怎么辦?”“最近會因為未來的事情而苦惱。”近來，由蘇州市廣濟醫院負責的蘇州市心理危機援助熱線比平時更“熱”了，咨詢量增加六成。為保證市民們的心理咨詢得到更有效的解決，蘇州市廣濟醫院的心理咨詢師們增設了“云診室”，建立起線上咨詢微信群，讓心理幫扶輻射得更廣。

　　昨天中午，蘇州市廣濟醫院心理健康服務中心主任、蘇州市心理健康協會秘書長吳正言接受了記者采訪。“心理援助熱線本就是24小時在線，之前每天的電話咨詢量在30個左右，最近一周每天達到50個左右，而且還有部分電話因為占線未能接通。”他說，蘇州市廣濟醫院2月16日起暫停心理咨詢和心理專家門診，心理援助熱線工作量驟增，為了保證服務，心理咨詢師團隊增加值班人手，采取“在院+居家”辦公方式，提供幫扶服務。

　　吳正言介紹，最近心理咨詢問題比較集中，和線上教學的青少年及家長有關，如線上學習自律與監督、親子矛盾沖突等。 蘇州市心理危機援助熱線為：12320-4，市民可隨時撥打電話咨詢。蘇州市廣濟醫院門診一站式服務臺咨詢電話為：0512-65331356，患者有其他就診需要也可致電。