為全面貫徹落實中國銀保監會關于開展2022年全國銀行業和保險業"3·15"消費者權益保護教育宣傳周活動的工作，平安產險蘇州分公司全面啟動以“共促消費公平 共享數字金融”為主題的消費者教育宣傳活動，堅守經營底線，解決數字鴻溝，強化對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的照顧，提供“省心、省時、省錢”的便捷服務。

　　活動主口號：共促消費公平 共享數字金融

　　活動時間：2021年3月14日至3月20日

　　活動方式：線上教育宣傳活動為主

　　活動主題：堅持以人民為中心的發展思想，為實現金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平。以教育宣傳活動為契機，促進銀行業保險業數字化創新，推動解決“數字鴻溝"。聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推進銀行業保險業誠信教育和誠信文化建設。

　　活動內容：

　　積極開展線上宣教活動

　　結合當前疫情防控要求，蘇州平安產險將通過平安好車主、微信公眾號等線上平臺，積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳，發布“風險提示”、“以案說險”系列專題警示消費者。線下門店公眾宣傳欄和柜臺前放置活動宣傳冊，引導前來辦理業務的消費者自由取閱。

　　關愛重點人群，提供有溫度的線下服務

　　蘇州轄區6大大門店開辟老年人、殘障人士專屬服務專窗，配備老花鏡、放大鏡等用具，為來訪的老年人、殘障人士提供一對一指引服務。同時，加大好車主APP對老年人功能建設，提供大字版、語音轉文字等功能，推動解決“數字鴻溝”等問題。

　　持續推動線上理賠

　　疫情期間，平安產險蘇州分公司將繼續推動“線上化”理賠工作，為客戶提供“足不出戶，輕松理賠”的便捷通道。積極引導客戶通過線上好車主報案，自助完成事故照片上傳、線上定損、一次性結案。

　　聆聽客戶之聲

　　為更好的服務消費者，及時接收、處理消費者各類咨訴、投訴和建議，了解消費者疫情期間的服務需求，3.15期間分公司增設投訴服務熱線：

　　0512-83602253

　　如您有任何訴求或改善建議，也歡迎撥打我們的上級監督電話，江蘇省保險咨詢投訴熱線：

　　400012378

　　平安產險蘇州分公司將以各項宣傳活動為契機，積極開展針對性的金融宣教活動， 持續傳遞更多專業的金融知識，認真履行消費者權益保護工作主體責任，用實際行動傳遞行業正能量，為培育良好的金融消費生態環境貢獻力量!