蘇報訊（駐張家港記者 楊溢 陳夢嬌）“您好，目前進出小區實行‘一門一崗’，沒有通行證無法外出……”昨天，在張家港市社會治理現代化指揮中心，坐席員趙敏智正耐心仔細地接聽電話，為市民答疑解惑。
近來，張家港市社會治理現代化指揮中心12345熱線優化應對措施，全體坐席員加班加點，24小時輪流在崗值守，確保熱線暢通。“目前，市民關注的涉疫熱點問題主要包括交通出行、市場保供、疫情管控、就醫求助等。”趙敏智說，針對市民關注的涉疫熱點問題及訴求，12345熱線積極做好解答，并加強與部門間的協調聯動，提高緊急類訴求的處辦效率。
2月13日以來，該市12345熱線話務量明顯上升，最高峰值達到2200件每小時，超過歷史最高值。張家港市社會治理現代化指揮中心還啟動應急預案，引入人保財險話務隊伍充實到話務大廳，參與咨詢解答。
