蘇報(bào)訊（記者 朱雪芬）疫情之下，大量醫(yī)務(wù)工作者奔赴一線，成為人們心目中的戰(zhàn)疫英雄。同時(shí)，在另一條戰(zhàn)線上，心理疏導(dǎo)志愿者默默守護(hù)，為群眾紓解焦慮情緒，筑起心理防護(hù)墻。據(jù)市新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，本輪疫情發(fā)生后，已有1500多名心理疏導(dǎo)志愿者參與志愿服務(wù)，組織開展心理咨詢等活動760余場次。

“一個(gè)多月來，我們幾乎沒有休息過，經(jīng)常從凌晨4點(diǎn)一直忙到深夜。不僅身體疲憊，內(nèi)心的焦慮也與日俱增。”面對“為您戴上‘心靈口罩’”志愿服務(wù)隊(duì)的心理疏導(dǎo)志愿者，虎丘路社區(qū)工作人員曹靜傾訴了憋在心里的焦慮和苦惱。針對她的情況，心理咨詢師講解了如何做好戰(zhàn)疫期間的心理調(diào)適、情緒疏導(dǎo)等內(nèi)容。一番開導(dǎo)后，曹靜感覺狀態(tài)好了許多。

疫情發(fā)生以來，社區(qū)工作人員一直堅(jiān)守在一線。長時(shí)間持續(xù)的疫情防控工作讓部分人員的身體十分疲勞，他們的心理狀態(tài)也受到影響。為此，姑蘇區(qū)90余名心理疏導(dǎo)志愿者組成的“為您戴上‘心靈口罩’”志愿服務(wù)隊(duì)，聆聽社工心聲，給予情緒撫慰，守護(hù)他們的心靈健康。

除了社工，疫情影響帶來的生活變化，也讓普通市民出現(xiàn)了一些與平時(shí)不一樣的心理及行為反應(yīng)。2月18日，“我和我·城市燈塔”新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)項(xiàng)目緊急上線心理咨詢服務(wù)，由蘇州工業(yè)園區(qū)志愿者協(xié)會攜手“暖寶寶”心理志愿服務(wù)隊(duì)，為市民和志愿者提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。100多名來自全國各地的志愿者，通過線上平臺，用專業(yè)知識為市民在線解憂。

王爾東是該項(xiàng)目的發(fā)起人之一。他告訴記者，“我和我·城市燈塔”線上心理咨詢服務(wù)，包括一對一線上心理咨詢服務(wù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、休息導(dǎo)引、情緒疏導(dǎo)、減壓賦能、“我要學(xué)習(xí)”六大方面，市民可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，掃描二維碼進(jìn)群，接受不同的心理疏導(dǎo)服務(wù)。“我們的工作就是盡可能幫助大家排解焦慮、恐慌等情緒。”王爾東說，線上心理咨詢服務(wù)上線以來，已完成一對一咨詢31人次、團(tuán)體心理輔導(dǎo)172人次，進(jìn)行志愿者培訓(xùn)359人次，為志愿者開展督導(dǎo)20人次。

“媽媽老是對我發(fā)脾氣，我該怎么辦？”“孩子上網(wǎng)課不自覺，我忍不住發(fā)火。”……疫情期間，不少未成年人和家長致電“蘇老師熱線”，咨詢類似問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月14日至3月31日，“蘇老師熱線”接聽電話345個(gè)，相比去年同期增長近100個(gè)。來電咨詢問題位居前三的是親子溝通問題、學(xué)習(xí)問題、情緒及行為問題。“學(xué)校暫停線下教育，學(xué)生對網(wǎng)課不適應(yīng)，缺乏自律，有的家長居家辦公，臨時(shí)充當(dāng)老師的角色來管教孩子學(xué)習(xí)，在工作和管孩子的雙重壓力下難免形成沖突。”袁園是“蘇老師熱線”的一名志愿者，在她的接線對象中，以煩躁的孩子和焦慮的父母為主。作為志愿者，她總是耐心聽對方傾訴，用耐心和愛心為他們解開心中郁悶。