日前，蘇州工業園區公安分局出入境管理大隊民警徐瑩被蘇州市總工會評為“五一巾幗標兵”。多年來，徐瑩始終用實際行動詮釋為民初心，在點滴間體貼于民、方便于民、暖心于民。在窗口工作17年，徐瑩至今保持著“零投訴”的工作記錄。她用自己的真心贏得了轄區群眾的喜愛和贊譽，用實際行動踐行“出入有境，服務無境”的莊嚴承諾。

　　平凡崗位十七年零投訴

　　今年3月中旬，轄區某公司外籍專管員來到園區出入境大隊，將一封感謝信親自交到徐瑩的手上。原來，不久前，該公司相關負責人來到園區出入境大隊，向窗口工作人員求助，稱四名韓國籍員工因技術培訓事宜需緊急返回韓國，但他們的居留證件即將到期。當時接待的正是徐瑩，她核實情況后，立即為該公司四名員工緊急申請居留證件延期，并為他們加急辦理業務。

　　去年12月，市民朱女士匆匆來到出入境窗口申請更新護照，她急需出境為異國求學的女兒解決困難。了解情況后，徐瑩一邊安撫朱女士，一邊緊急向上級匯報，為其申請“綠色通道”，提供急事急辦、特事特辦服務。最后朱女士順利辦妥出境事宜，連連向徐瑩表示感謝。

　　窗口工作，看起來不難，但做起來卻并不簡單，既要嚴格依法辦事，又要滿足不同群眾的需求，這不僅需要嫻熟的業務，更要有超乎常人的耐心和細心。“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”每次遇到群眾求助，徐瑩總是在法律法規許可的范圍內，全力以赴為群眾解憂。

　　徐瑩在出入境窗口工作已經17年，累計收到感謝信42封、錦旗16面。17年來，她受理材料近30萬份，不僅讓群眾滿意而歸，更保持著十七年“零投訴”的工作記錄，成為園區出入境窗口的“服務明星”。

　　主動深入轄區企業做宣講

　　蘇州工業園區匯聚了諸多國內外知名教育、科研機構及500強企業，其中不乏行業領軍人才等海歸和外籍人士。在這樣的背景下，想要當好一名合格的外事警官，僅管好辦證大廳的“一畝三分地”是遠遠不夠的。

　　為讓外籍友人在園區工作順利，徐瑩經常主動走進轄區涉外院校、企業進行宣講交流，介紹基本法律知識、在蘇生活常識和最新出入境政策。

　　日前，徐瑩來到轄區一家外企宣講時，了解到該公司某高管因研發工作需要，想要長時間留在蘇州工作，但不知道能否申請時間較長的居留許可。徐瑩耐心向公司人事解讀了園區新出臺的《關于外國人才工作生活便利化服務若干舉措》。在她的悉心指導下，該公司順利完成了相關審核流程，成功讓該公司入選“金雞湖人才計劃”的科技領軍人才拿到了最長5年的工作許可及工作類居留許可。

　　去年以來，徐瑩已先后走入轄區企業舉辦宣講會近80場，覆蓋涉外企業單位400余家，助力惠企利企政策落實。

　　積極營造高端人才服務新生態

　　今年的元宵節，園區出入境管理大隊在蘇州工業園區國際融合服務中心舉辦了“情暖元宵 佳節同樂”活動，邀請了轄區外國友人，一起感受團圓喜慶的節日氣氛。活動現場，徐瑩向外國友人介紹了元宵節的由來和傳統以及各類民俗活動。

　　自中國(江蘇)自由貿易試驗區蘇州片區設立后，為進一步提升外國人才的工作生活便利性、獲得感、歸屬感，徐瑩聯合多個部門，積極探索建立與國際接軌、體現中國特色、符合蘇州工業園區定位的國際人才服務管理體制機制，為他們提供全方位涉外政務類服務信息和生活類信息咨詢及涉外金融等配套服務，定期舉辦中外文化交流活動，營造自貿片區高端人才服務新生態。

　　“面對面的交流增強了外籍人員的安全感和對我們警方的認可度，他們的參與延伸了我們的服務觸角，也讓我們看到了不同視角下的世界。”徐瑩說。在她和許多同事服務后，很多園區永居、常住的外籍人士找到了“家”的感覺。今年蘇州疫情發生后，居住在園區的施愛倫、蘇貝妮等外籍志愿者主動報名成為抗疫志愿者，在核酸檢測現場協助工作人員開展信息登記、幫忙檢查蘇康碼等工作，通力協作防控疫情。