近日，蘇城上下同心協(xié)力抗擊新冠肺炎疫情，一句“你永遠可以相信蘇州”引來無數(shù)市民點贊。在姑蘇區(qū)雙塔街道，為保障疫情期間居民日常生活需求和特殊困難得到解決，街道充分當(dāng)好紓難解憂“總客服”的角色，通過成立“海棠先鋒”百人團、“一路生花”幫幫團等隊伍，積極協(xié)調(diào)轄區(qū)資源，為居民們提供“云采購”、心理咨詢等精準服務(wù)，用行動讓居民感受“蘇式溫度”。

協(xié)助商戶入駐居民微信群

管控在家也能“云采購”

“上午已為303室采購，菜很新鮮，還有水果……”最近，在烏鵲橋路104號居民樓微信群里，時不時跳出的采購信息讓這幢處于管控區(qū)內(nèi)的居民樓住戶十分安心，原來14戶居民通過手機微信在線挑選所需物資，不僅包括瓜果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品，一些特殊物資也能及時拿到手。

李師傅是烏鵲橋路104號居民樓的居民，他告訴記者，這幢居民樓里居住的大多是上了年紀的老人，很多人并不會熟練使用外賣、團購等平臺，自從居民樓被列為管控區(qū)后，滄浪亭社區(qū)第一時間組建了微信群，并將附近蔬果超市、藥店、糧油店等納入管控區(qū)居民群內(nèi)，由商戶每日分享新鮮瓜果蔬菜價格，居民可在群內(nèi)下單，由街道疫情防控行動支部的工作人員負責(zé)收集整理，統(tǒng)一配貨，分類分時送達。“自從有了微信群，老人也安心了，只要看看群里消息，將自己的需求發(fā)到群里，就有商家?guī)兔ε浜秘洠灰粫r間，就有人送上門了。”李師傅笑著說。

提供特色心理咨詢服務(wù)

“一路生花”幫幫團為居民解憂

“你好，我們?nèi)冶煌ㄖ蛹腋綦x3天，這兩天一直待在家里，感覺心情沉悶得很……”近日，家住在盛家?guī)У膭⑴肯螂p塔街道百步街社區(qū)打來電話，想和應(yīng)用心理咨詢師夏玲聊聊天。經(jīng)過20多分鐘的了解，夏玲告訴社區(qū)工作人員，像劉女士這樣的情況，很可能因為疫情期間心理發(fā)生了變化，她建議采用精神支持療法，“在取得患者充分信任的基礎(chǔ)上講解和分析疾病的有關(guān)問題，鼓勵患者傾訴內(nèi)心郁結(jié)情緒，幫助患者重新認識和協(xié)調(diào)與環(huán)境的關(guān)系……”

據(jù)了解，疫情發(fā)生以來，百步街社區(qū)充分關(guān)注轄區(qū)居民的需求，通過開展“向日葵行動”，探索成立了“一路生花”幫幫團，從日常陪護、核酸檢測、情感慰藉、物資采買、心理咨詢等多方面著手，服務(wù)社區(qū)范圍內(nèi)的隔離人員、殘障人士、重癥患者、孤兒等特殊困難群體，目前已有7人入團，服務(wù)時長超過50個小時。“向日葵代表著陽光和溫度，希望這樣的行動給轄區(qū)居民帶來太陽般的溫暖。”百步街社區(qū)黨委書記楊春燕說。

集結(jié)多方力量“組團”服務(wù)

“海棠先鋒”百人團提供精準幫扶

據(jù)了解，連日來，雙塔街道不斷探索保障轄區(qū)居民各項需求的多種途徑，從吃、穿、住、行等方面為老百姓著想，并計劃依托“海棠合伙人”黨建品牌，為轄區(qū)居民提供精準服務(wù)。雙塔街道相關(guān)負責(zé)人告訴記者，疫情期間，街道依托黨建引領(lǐng)基層治理“根系工程”，通過整合海棠合伙人、黨員中心戶、居民小組長、“樓長”“巷長”“院長”等540多人，創(chuàng)新探索出獨具特色的“樂高式”志愿服務(wù)體系，并從中發(fā)展出“海棠先鋒”百人團隊伍。

“雙塔街道位于古城中心，背街小巷眾多，疫情期間，‘海棠先鋒’百人團依靠‘鐵腳板’，走入轄區(qū)各小區(qū)，靠前服務(wù)，一對一了解居民的生活需求，及時采取有效幫扶措施，包括衛(wèi)生打掃、生活護理、每日用藥等。”街道相關(guān)負責(zé)人說。