4月28日,人民幣對美元收于6.6115,較上一日跌546個基點。4月28日晚間,中國證券登記結算有限責任公司發(fā)布通知,稱4月29日起將股票交易過戶費總體下調50%。

　　人民幣匯率大跌,A股大跳水,中國經濟的未來在哪?

　　巴菲特的老搭檔,查理·芒格,這位價值投資和長期主義的踐行者,4月11日大幅消減了旗下公司(Daily Journal)對中國互聯(lián)網巨頭阿里巴巴股份的持有量,持倉比例從27.65%下降至15.35%,大手一揮直接從60.2萬份對半砍到30萬份。

　　銷幫幫CRM市場部認為,互聯(lián)網公司一個個之所以能頂著這么高的估值,主要是市場對互聯(lián)網行業(yè)有著兩個極其樂觀的預期,而這兩個信心來源,都在今年遭到了前所未有的打擊。

　　第一,總用戶規(guī)模

　　中國曾以移動互聯(lián)網“彎道超車”美國而自豪,然而還沒自豪幾年,中國的移動互聯(lián)網用戶規(guī)模就從133%下降至個位數,想象一下,是個位數......滲透率高達73%......中國14億多的人口,已經孕育了超過10億的網民。

　　回顧過去幾年,銷幫幫CRM市場部調研發(fā)現(xiàn),2018年,或許可以稱為中國互聯(lián)網“回光返照”的一年。拼多多的橫空出世,用“拼團”和“百億補貼“殺進了下沉市場,用真金白銀殺入了中國流量的最后一塊處女地。而僅僅三年以后的今天,拼多多的用戶就見頂了,高達恐怖的8.687億。

　　互聯(lián)網的盤子就這么大了,一共就這么點人了,是真沒用戶可增長了!

　　第二,單個用戶的付費能力

　　今天,我們生活在一個魔幻的時代,盡管主流媒體的“消費升級”已經喊了很多年,但點擊量和閱讀量高的內容卻是那些“30歲后,我再也不買五大類物品”,“拒絕買買買后,我的生活發(fā)生了什么變化”,“普通人的十個省錢小妙招”等等消費降級的話題。

　　或許,這些內容才能真切地反應用戶的真正心聲:普通人的口袋里是真的沒錢了,也是真的不想付費!

銷幫幫CRM市場部從四家以付費為主要收入來源的公司身上,無論是以視頻為主的B站和愛奇藝,還是以圖文為主的知乎,又或者是以音頻為主的喜馬拉雅,客單價就是怎么樣都做不上去......

　　銷幫幫CRM市場部調研發(fā)現(xiàn),自從視頻網站“超前點播”被監(jiān)管,“就算是會員還是會有廣告露出”的情況被喊停以后,想要創(chuàng)造營收,只能靠“漲價”這個老辦法。經過銷幫幫CRM市場部的調研,2021年,騰訊視頻的各檔VIP價格連續(xù)上漲,少的漲了17%,多的漲了50%;而愛奇藝早就漲過了兩輪,當黃金VIP的月費提升至30元時,就活生生被罵上了熱搜。

還有一種簡單粗暴的辦法就是多加點廣告。廣告也是互聯(lián)網最能賺錢的業(yè)務之一,無論是信息流廣告、搜索廣告還是視頻貼片廣告,現(xiàn)如今得增速都被無情地拉成了一條平緩的、甚至下行的線。

　　在流量見頂,增速放緩的大環(huán)境下,什么才是企業(yè)真正的護城河呢?

　　銷幫幫CRM市場部認為,護城河是指一個企業(yè)可以提高售價,但是銷量并不會隨之減少,就說明這家企業(yè)擁有護城河。比如不斷加價的茅臺,大家仍舊買買買。巴菲特曾對護城河有過一段非常經典的描述,你找到一塊風水寶地并不夠,你得防止他人眼饞瓜分你的地盤。他認為企業(yè)有三大護城河,分別是替換成本、品牌價值和效率。

　　銷幫幫CRM認為一家經久不衰的好的企業(yè),最重要的事情,就是不斷加寬企業(yè)的護城河,與之對比,那些短期的銷售額、市場排名、企業(yè)利潤往長期來看,其實都是次要的。

　　替換成本

　　替換成本是指,如果你用這個產品,或者用另一個產品,區(qū)別并不大。今天你用這個App來出行,明天你可以用另一個App來出行,也沒什么影響。甚至這邊有補貼,那邊有活動,你就不一定非在這個地方買東西。這就說明,這些產品和服務的替換成本很低。

　　但對于企業(yè)來說,選擇一款SaaS產品,舉個例子,選擇一款CRM系統(tǒng),除了購買的成本、決策成本以外,還有實際落地執(zhí)行的使用成本,這里面就包括改變工作流程的時間、新系統(tǒng)操作和培訓的時間,這里面還包括長期維護的成本。當然,這其中還有數據遷移的成本,當一個公司把所有的客戶數據都導入一個CRM軟件,如果進行遷移,就面臨著客戶數據丟失的風險。這就是替換成本很高的一個例子。

也就是說,一款SaaS系統(tǒng),只有穩(wěn)扎穩(wěn)打,服務好客戶,保證續(xù)費率,通過服務建立口碑,才能建立起第一道護城河。銷幫幫CRM當年在釘釘平臺的眾多CRM軟件的圍追堵截中突圍而出,也正是因為牢牢抓住了“口碑”這個要素,口碑的持續(xù)發(fā)酵傳播,使得銷幫幫CRM至今已經擁有8000+成長型企業(yè)的五星好評。

　　品牌價值

　　品牌價值是指一個產品和服務已經在垂直行業(yè)和細分領域形成了品牌優(yōu)勢,占領了大量用戶的心智,只要一提起這個品類,用戶第一個想到的就是它。

　　想象一下,客戶忠誠度是如何構成的?只有客戶對于產品在認知上有偏好,就會觸發(fā)行為上的選擇,當這種偏好累積和固化下來,它就慢慢形成了行為上層面的“忠實”。

　　銷幫幫CRM市場部的調研數據說明,一個有影響力的、成功的品牌,每年能給企業(yè)帶去10%到20%的收益增長,一個成功的品牌,能夠不斷加強客戶忠誠度,讓品牌從眾多競爭對手中脫穎而出。

　　降本增效

　　在大行業(yè)環(huán)境不好的情況下,無論什么規(guī)模的企業(yè),都開始追求降本增效。降本增效,是將企業(yè)現(xiàn)有的資源進行重新組合,通過全業(yè)務流程的把控,來達到降低成本的目標。

　　銷幫幫CRM市場部認為:效率,也是最大的一道護城河。一個公司能夠在激烈的市場競爭中突出重圍,效率是巨大的競爭優(yōu)勢。

　　一套CRM客戶管理系統(tǒng),幫助企業(yè)將客戶的活數據進行全樣本記錄,讓數據在企業(yè)內部層層流轉,通過洞察數據,發(fā)現(xiàn)問題,最后再進行決策。企業(yè)的資產已經不再是狹義上的固定資產等,更多的是指客戶資產,如果企業(yè)內部沒有一套高效的系統(tǒng)工具讓客戶數據進行沉淀和洞察,就無法真正意義上擁有客戶數據。