蘇報訊（記者 肖瑤 通訊員 倪雅群）近日，吳中區郭巷街道為民服務中心的個體工商戶辦證窗口通過電子化審批，為困難群眾辦理了營業執照，收到了一面感謝錦旗。
原來，作為殘疾人士的經營者本人因疫情滯留外地暫時無法返蘇，又著急辦理營業執照，方便盡早營業，于是委托朋友陳先生代為辦理相關事宜。代理人陳先生此前從未辦理過相關業務，在網上申請時遇到了許多問題。
郭巷街道為民服務中心的窗口工作人員在受理電子材料時就發現申請者不了解、不熟悉業務辦理要求，于是每次駁回后都打電話與代理人進行溝通。在申請第三次被駁回后，工作人員再次撥打了代理人陳先生的電話，但他表示還是有些不能理解，希望到辦事大廳當面咨詢，于是工作人員告知了具體地址，叮囑其出行時做好個人防護。
日前，代理人陳先生一早就來到辦事大廳窗口，將不懂的問題一項項提出來，窗口工作人員一項項為他解釋清楚，反復指導他如何進行網上申請、電子簽名等注意事項。過了幾天，代理人領取到營業執照時喜笑顏開，不停地對窗口工作人員表示感謝。
幾天后，陳先生帶著錦旗來到辦事大廳。街道為民服務中心的工作人員表示：“為群眾排憂解難是我們的應盡職責，但錦旗上樸實的話語仍讓我們在忙碌的工作中備受鼓舞，更是我們前進的動力和方向！”
據了解，郭巷街道為民服務中心通過“政務服務網”的一網連接，實現為民服務業務“前臺綜合受理，后臺分類審批”的“一站式”綜窗服務模式，提高了“不見面審批”效率。疫情期間，為民服務中心鼓勵“網上辦”“掌上辦”，同時，確實急需辦理的可“現場辦”，靈活通過多種辦理方式結合的服務模式，堅持疫情防控和政務服務工作兩不誤。
