為給車主提供更有溫度的服務，平安產險常州中支公司自2021年推出“五心車險”價值體系，“五心”包括平安產險服務社會的初心、安心的產品、省心的車服務、暖心的理賠舉措以來，在客戶服務上，用學習、愛心，通過專業化、人性化的服務，為廣大車主帶來更加暖心的服務體驗。在理賠查勘中，用細心、專業的服務，為廣大車主帶來提供更加暖心的服務體驗，贏得了客戶的稱譽。

　　3月6號晚22點多，一客戶報案，因客戶為新手，開車技術不是很熟練，在倒車時碰到一輛小車，客戶緊張的不知如何處理，平安查勘員鄧寰宇接到報案后，第一時間安撫客戶，注意安全，了解人員是否受傷，并引導客戶報警，并且立即趕往現場，到達現場后，鄧寰宇查勘事故責任和車輛受損情，根據車輛受損情況，給出了雙方都接受的維修方案，緩解了客戶的緊張心理，也得到三者車主的認可。

　　鄧寰宇用細心專業服務得到了客戶的首肯，客戶表示第一次出險，就感受到了平安的細心、專業的服務，對此非常滿意，并向查勘員表示感謝。

　　3月9日下午1點多，客戶吳先生報案，稱在長江路發生追尾事故，事故車輛已無法行駛，吳先生在路中間非常著急，查勘員戴沙立即在趕往現場的同時，聯系了客戶吳先生，先安撫客戶情緒，提醒客戶注意安全，放好三腳架，靠路邊等待，并了解事故情況。到達事故現場后，查勘員戴沙協助客戶將事故車推到路邊，然后指引吳先生后續理賠流程，同時進行事故查勘，聯系了修理廠來拖車，戴沙細心體貼的服務，讓客戶吳先生感到很滿意，并表示平安專業服務讓他感到放心、安心，來年會繼續投保平安。

　　3月10號的上午10點多，客戶胡先生報案，他的車輛不小心掉進了路邊的坑里，胡先生非常著急，說損失比較嚴重，已無法行駛，不知道如何處理。查勘員薛聰接到報案后，在電話里先安撫客戶，了解車輛損失情況，同時立即趕往現場，在路上聯系了4S店吊車前來協助救援。到達現場后，發現車輛損失并不象胡先生說的嚴重，也無需吊車協助，就找了幾個人一起把車抬了出來。薛聰向胡先生講解了后續理賠流程，并協助把車輛拖到4S店后，協助修理廠進行后續維修定損，至此胡先生才安下心來，對查勘員的事故處理非常滿意，表示會把平安保險推薦給身邊的朋友，以后也會繼續購買平安保險!(常州平安產險供稿)