為給車主提供更有溫度的服務,平安產險常州中支公司自2021年推出“五心車險”價值體系,“五心”包括平安產險服務社會的初心、安心的產品、省心的車服務、暖心的理賠舉措以來,在客戶服務上,用學習、愛心,通過專業化、人性化的服務,為廣大車主帶來更加暖心的服務體驗。在理賠查勘中,用細心、專業的服務,為廣大車主帶來提供更加暖心的服務體驗,贏得了客戶的稱譽。
3月6號晚22點多,一客戶報案,因客戶為新手,開車技術不是很熟練,在倒車時碰到一輛小車,客戶緊張的不知如何處理,平安查勘員鄧寰宇接到報案后,第一時間安撫客戶,注意安全,了解人員是否受傷,并引導客戶報警,并且立即趕往現場,到達現場后,鄧寰宇查勘事故責任和車輛受損情,根據車輛受損情況,給出了雙方都接受的維修方案,緩解了客戶的緊張心理,也得到三者車主的認可。
鄧寰宇用細心專業服務得到了客戶的首肯,客戶表示第一次出險,就感受到了平安的細心、專業的服務,對此非常滿意,并向查勘員表示感謝。
3月9日下午1點多,客戶吳先生報案,稱在長江路發生追尾事故,事故車輛已無法行駛,吳先生在路中間非常著急,查勘員戴沙立即在趕往現場的同時,聯系了客戶吳先生,先安撫客戶情緒,提醒客戶注意安全,放好三腳架,靠路邊等待,并了解事故情況。到達事故現場后,查勘員戴沙協助客戶將事故車推到路邊,然后指引吳先生后續理賠流程,同時進行事故查勘,聯系了修理廠來拖車,戴沙細心體貼的服務,讓客戶吳先生感到很滿意,并表示平安專業服務讓他感到放心、安心,來年會繼續投保平安。
3月10號的上午10點多,客戶胡先生報案,他的車輛不小心掉進了路邊的坑里,胡先生非常著急,說損失比較嚴重,已無法行駛,不知道如何處理。查勘員薛聰接到報案后,在電話里先安撫客戶,了解車輛損失情況,同時立即趕往現場,在路上聯系了4S店吊車前來協助救援。到達現場后,發現車輛損失并不象胡先生說的嚴重,也無需吊車協助,就找了幾個人一起把車抬了出來。薛聰向胡先生講解了后續理賠流程,并協助把車輛拖到4S店后,協助修理廠進行后續維修定損,至此胡先生才安下心來,對查勘員的事故處理非常滿意,表示會把平安保險推薦給身邊的朋友,以后也會繼續購買平安保險!(常州平安產險供稿)