走進(jìn)昆山市青陽(yáng)城市管理辦事處信訪接待室，耿女士滿臉笑容，向青陽(yáng)辦事處副主任陸軍送上一面錦旗。“那些日子我總是吃不好、睡不好，心里一直很壓抑，真的多虧你們出面幫忙!”耿女士說(shuō)，困擾她近半年的天價(jià)水費(fèi)單終于圓滿解決。

　　2020年底，家住青陽(yáng)辦事處某小區(qū)的耿女士接到昆山自來(lái)水公司抄表員的電話，告知其一車庫(kù)拖欠一萬(wàn)三千余元水費(fèi)，需要立馬繳納，否則將產(chǎn)生滯納金。這可讓耿女士嚇傻了眼，該車庫(kù)一直無(wú)人居住，怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故冒出來(lái)這一萬(wàn)多元的水費(fèi)呢?

　　帶著疑惑，耿女士找到了社區(qū)和物業(yè)，并提供了自2010年6月以來(lái)車庫(kù)的抄表金額記錄，截至2020年6月用水量均為0。社區(qū)工作人員安撫好耿女士的情緒后，立即組織多方前往車庫(kù)附近現(xiàn)場(chǎng)查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)水管漏水位置正上方的水泥蓋板有一破洞。經(jīng)向該幢樓的居民了解，自小區(qū)改造完成，施工方拆除腳手架后，就出現(xiàn)水流聲，且聲音較響，還有居民表示看見(jiàn)水管周圍土地有大量積水。

　　在掌握相關(guān)情況后，社區(qū)立即聯(lián)系小區(qū)施工方、自來(lái)水公司等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商協(xié)調(diào)，但最終都因未達(dá)成金額分?jǐn)偡桨傅纫蛩匚垂４撕笊鐓^(qū)又多次組織協(xié)調(diào)，均以失敗告終。

　　萬(wàn)般無(wú)奈之下，耿女士來(lái)到了青陽(yáng)辦事處。信訪接待人員小王看到滿臉愁容的耿女士，立即熱情關(guān)切地上前詢問(wèn)。看到真誠(chéng)的小王，耿女士的心暖了起來(lái)，而后將事情一五一十地說(shuō)與小王聽(tīng)。小王仔細(xì)地聆聽(tīng)，不時(shí)點(diǎn)頭，送走耿女士后，立刻來(lái)到事發(fā)地現(xiàn)場(chǎng)查看，而后又迅速聯(lián)系小區(qū)施工方、自來(lái)水公司等單位，約定擇日坐下來(lái)繼續(xù)協(xié)商。

　　約定見(jiàn)面的日子終于來(lái)到，鑒于前幾次調(diào)解失敗的經(jīng)歷，耿女士心里其實(shí)已經(jīng)不抱多大希望。看到一臉委屈的耿女士，小王又再次熱情上前，用言語(yǔ)進(jìn)行撫慰。待大家坐定后，小王將事情前后又仔細(xì)闡述了一遍，同時(shí)也將利害關(guān)系分析給大家聽(tīng)，曉之以理，動(dòng)之以情。大家看到小王誠(chéng)懇的態(tài)度、真誠(chéng)的言語(yǔ)，都被她所打動(dòng)，最后與會(huì)各方都表示愿意就此事簽訂調(diào)解協(xié)議。

　　壓在耿女士心里多日的石頭自此也就落下了，耿女士緊緊握著小王的手，眼含熱淚。

　　月余之后，耿女士又來(lái)到青陽(yáng)辦事處，取出懷里的錦旗。“我要為你們好好點(diǎn)贊!”耿女士說(shuō)。

　　“信訪無(wú)小事，青陽(yáng)辦事處始終熱情接待每一位來(lái)訪群眾，認(rèn)真對(duì)待每一件信訪事項(xiàng)。”青陽(yáng)辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(蘇報(bào)融媒記者 占長(zhǎng)孫 通訊員 顧悅 文/攝)