“等了好久，終于交房啦。”立秋雖至，“炎”值不減，酷熱的天氣并未擋住寬閱雅苑業(yè)主歸家的熱情。為摸清小區(qū)底數(shù)與居民情況，蘇州滸墅關(guān)文昌社區(qū)的網(wǎng)格員提前介入，在交房現(xiàn)場(chǎng)將信息采集工作前移，提前建立居民和網(wǎng)格員之間的實(shí)時(shí)鏈接。
一大早，居民們?cè)缫研那械貋?lái)到寬閱二期大門入口，等待他們的除了物業(yè)的工作人員，還有文昌社區(qū)的網(wǎng)格員們。此次交付流程一共分為七項(xiàng)，從簽到開(kāi)始提供一站式便民服務(wù)。網(wǎng)格員小趙就在簽到處，引導(dǎo)前來(lái)的居民填寫(xiě)信息采集表，耐心解答居民們關(guān)于網(wǎng)格的疑問(wèn)。“我還是第一次在交房的時(shí)候填一戶一檔，這樣我們以后住進(jìn)來(lái)再也不愁有事情找不到人了。”一位居民滿意地說(shuō)道。
除了建立紙質(zhì)檔案，網(wǎng)格員還建立了線上交流群，并推薦每一位前來(lái)交房的居民加入。“最近大家打疫苗的熱情依舊高漲，群還沒(méi)建立多久，就有人發(fā)來(lái)提問(wèn)，群里很是熱鬧。”通過(guò)交流群，不僅實(shí)現(xiàn)了居民和網(wǎng)格員之間的實(shí)時(shí)鏈接，也拉近了社區(qū)與居民的距離。
目前，文昌社區(qū)已形成“橫向到邊、縱向到底、直接到戶、覆蓋全員”的“1+3+3+N”網(wǎng)格管理組織架構(gòu)，由28名專職網(wǎng)格巡查員和55名兼職網(wǎng)格員開(kāi)展常態(tài)化巡查，力爭(zhēng)把服務(wù)治理最后一公里細(xì)化分解為最后一米，不斷提升網(wǎng)格服務(wù)效能，優(yōu)化居民服務(wù)體驗(yàn)。(蘇報(bào)融媒記者 周建越 劉曉平 通訊員 沈佳琪)
