據媒體消息，天津的程女士是做黃金珠寶生意的，8月28日，通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄275.06克的黃金，總價值11萬元，可8月30日快遞到商丘中轉站后黃金失蹤，程女士表示至今未收到貨，中國郵政商丘中轉站客服回應只賠保價的2萬元錢。
為了找到失蹤的黃金，程女士的丈夫王先生專程從天津趕到商丘，在媒體的協調下，中國郵政商丘分公司的相關負責人表示，他們正在查找郵件，如果找到了會直接給客戶，如果找不到的話，也將會按照他們的相關政策進行賠付，不會讓客戶有不應該的損失。
根據郵寄、快遞保價方面的規定，保價的東西丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。對于未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。
