自蘇州新冠肺炎疫情突發(fā)以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司發(fā)揮科技優(yōu)勢，建立線上快速理賠及綠色通道，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，最大程度減少理賠接觸，全面助力疫情防控。
疫情期間，為有效阻斷新型冠狀病毒傳播渠道，盡量減少人員接觸，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司通過“平安好車主”、好生活A(yù)PP及微信小程序推出線上理賠、免費(fèi)問診、送藥上門、疫情政策等功能，實(shí)現(xiàn)理賠過程零接觸、零停留、零等待。
同時(shí)“平安好車主”疫情防控蘇州專區(qū)上線蘇州疫情實(shí)時(shí)報(bào)、免費(fèi)領(lǐng)新冠保障、出行政策查詢等功能，APP還為客戶提供80多種自助服務(wù)，如果平安車主出險(xiǎn),只需打開好車主APP，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo)，可快速撤離現(xiàn)場，返回家中辦理，查勘、定損、賠付等車險(xiǎn)理賠全流程大幅簡化，在確保客戶體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。
2月14日，我司客戶陳先生返回太倉維修車輛，但年后維修廠繁忙難以尋找到合適的地方修車，我司定損員陳鵬負(fù)責(zé)承接此案，在了解到客戶的需求后，立即聯(lián)系了多家修理廠，經(jīng)過各方協(xié)調(diào)，最終確定了一家店面可以盡快承接客戶的事故車，幫助客戶解決了燃眉之急。同時(shí)疫情期間還為陳先生的愛車提供免費(fèi)消毒服務(wù)，用責(zé)任和信任，筑起車內(nèi)抗疫堡壘，為客戶健康保駕護(hù)航，并于2月17日維修完成后送車到家，讓客戶真正體驗(yàn)到足不出戶、“坐”享其成的專業(yè)理賠服務(wù)。陳先生看到愛車恢復(fù)原狀后，對(duì)陳鵬貼心的服務(wù)及修復(fù)時(shí)效非常認(rèn)可，不禁感嘆：“平安車險(xiǎn)的服務(wù)讓自己覺得既暖心又省心！”
2月18日傍晚，我司車主羅女士下班回家入地庫時(shí)不慎發(fā)生車輛刮蹭，考慮疫情影響,羅女士抱著試試看的心態(tài),撥通了平安客服熱線95511,平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司查勘員王征接到報(bào)案后，馬上聯(lián)系客戶,簡單詢問后,告知客戶:“女士,您先注意人身安全,稍等片刻,我馬上就到!” 到達(dá)現(xiàn)場后,王征一邊安撫客戶,一邊僅耗時(shí)三十分鐘迅速完成現(xiàn)場查勘作業(yè),同時(shí)考慮到疫情肆虐當(dāng)下客戶出門修車的煩惱,為客戶推薦了無接觸上門取送車服務(wù)，和客戶說好將鑰匙放在門衛(wèi)妥善保管，半個(gè)小時(shí)后會(huì)有人聯(lián)系視頻取車。客戶羅女士對(duì)平安一系列省心、省力又省時(shí)的服務(wù)給予了高度認(rèn)可,并連連道謝。
疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險(xiǎn)業(yè)履行天職的關(guān)鍵時(shí)刻，面對(duì)這場突如其來的“戰(zhàn)爭”，平安產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴，科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險(xiǎn)保障服務(wù)等工作，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行及服務(wù)社會(huì)民生方面做出力所能及的貢獻(xiàn)。
