3月22日，吳中區人民法院適用今年3月15日起施行的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》審結首起案件。法院依法認定電子商務經營者提供的“交易成功后，不支持售后維權”的格式條款無效，支持向消費者全額退款。

2020年12月，女士張某在某二手商品網絡交易平臺上，從陳某手中購買了Celine凱旋門teen二手女款包，價款14000元，賣家保證為正品，承諾鑒定后再發貨，貨到付款，如假包退。張某此前曾多次向陳某購買奢侈品。本次交易收貨后，她照常付款。

隨后，張某委托檢測機構對所購女款包進行檢測，結果證實該包并非正品。于是她把女包寄回陳某要求退款，但遭到拒絕。張某來到法院起訴，要求商家全額退款。

賣家陳某在庭審中辯稱，雙方交易約定是貨到付款，買家付款表明已認可商品質量。該二手商品網絡交易平臺《用戶行為規范》第三條明確規定：“交易成功后，不支持售后維權”，因此不同意退貨退款。

法院審理后認為，本案中，《用戶行為規范》“交易完成，不支持售后維權”這一條款，是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協商的條款，屬于格式條款。該格式條款隱含收貨人簽收商品即視為商品質量符合約定的內容，并且排除消費者權利，根據最高人民法院相關司法解釋的規定，應認定為無效。法院依法判決售假的陳某全額退還張某價款14000元。（蘇報融媒記者 鄒強）