疫情就是命令，防控就是責任!為守護疫情下廣大客戶的健康安全，確保廣大市民獲得安心、便捷的金融服務，平安產險蘇州分公司積極響應蘇州銀保監分局、蘇州市保險行業協會的倡議，積極落實各項舉措支持疫情防控。第一時間啟動應急預案，成立應急處理小組，開通線上理賠綠色通道，提供7×24小時報案服務。強化應急值守，保持客服電話、投訴電話、微信公眾號等各類溝通渠道暢通，及時處理各類業務咨詢和投訴，讓每一位客戶的需求都能得到及時、快速的響應。案件優先通過遠程模式處理，單證材料電子化，減少觸點降低風險。對感染新冠肺炎或直接因疫情影響受損的出險理賠客戶，對符合保險責任的客戶，簡化理賠手續，做到應賠盡賠、能賠快賠。在平安好車主APP推出一鍵投保、在線理賠、汽車消毒等系列省心服務。
為支持疫情防控，平安產險蘇州分公司在平安好車主、好生活APP推出“E生平安.疾病守護金”全民免費領贈險，為包括新冠肺炎在內的40種法定傳染病提供期限2個月最高10萬元的風險保障。截止目前累計為蘇州24家企事業單位，共15925名抗疫一線工作志愿者捐贈保額99億元的專屬風險保障，關心、關愛這些來自黨政機關、企事業單位、社區等各行各業的防疫志愿者，為戰疫工作保駕護航。
為支持疫情防控，平安產險蘇州分公司還組建了80多人的平安志愿隊，前往吳江、太倉、唯亭街道社區開展協助核算檢測過程中的測溫登記、人員排摸、秩序維護、防疫宣傳等志愿者工作，為疫情防控貢獻平安力量。
同時，為緩解一線抗疫人員物資需求緊張情況，平安產險蘇州分公司采購了口罩、防護服、暖寶寶、面包等大批防疫物資與生活物資陸續捐贈至橫涇街道與市應急管理局，用行動詮釋責任，用愛心體現擔當。
疫情危急關頭，正是保險人履行職責、積極承擔社會責任的時刻。平安產險蘇州分公司將持續關注疫情進展，根據蘇州市抗擊疫情工作的統一部署，積極調動資源，用實際行動踐行企業社會責任，為阻斷疫情傳播貢獻平安力量。
