3月16日下午，在市區我司標的車輛避讓三者車時撞到路邊的樹木和廣告牌導致車輛無法行駛，客戶第一次遇到此類事故，不知所措。平安查勘員歐增兵接到報案后，電話溝通告知客戶安全處理措施，并第一時間趕到現場查勘，仔細勘察和詢問事故經過，核實事故真實性，現場責任未認定，歐增兵現場對客戶進行理賠指引，告知客戶不要攬責，為客戶節省了處理時間，用專業的服務讓客戶體驗到了平安省心省時的理賠服務。

　　3月16日，查勘員唐建接報案后，得知標的車輛被公交車擠到了花壇上，導致車輛輪胎破損，無法行駛。就在客戶手足無措時，唐建快速趕至現場安撫緩和客戶情緒，避免客戶再次等待救援耽誤時間，在現場主動為客戶更換備胎，做好現場所有查勘工作，告知客戶后續處理流程后將車輛平安開至修理廠定損維修。客戶對平安理賠員唐建快速、專業和省心的理賠服務贊不絕。

　　一份保單，一份保障，一份溫暖。平安產險蘇州分公司將始終以滿足客戶需求，提升客戶體驗為核心開展工作，平安人始終在平凡的崗位上，貢獻出自己的一份力量，繼續用實際行動踐行有溫度的理賠服務。