經濟金融的快速發展，消費者金融需求日益旺盛，移動支付和借貸等已經成為了人們日常消費習慣和社會經濟活動的常態。然而，互聯網經濟繁榮的背后也會出現魚龍混雜，諸如知情權風險、個人信息不當的使用、過度負債等問題，既侵害了消費者的合法權益，破壞了金融秩序，同時也對國家金融安全造成極大的危險，給防范化解金融風險帶來新的挑戰。

　　黨和政府始終貫徹以人民為中心的思想，對金融消費者權益保護高度重視。金融機構和金融消費構成金融交易的一體兩面，保護金融消費者合法權益才能促進經濟社會可持續發展，達成雙贏。

　　近年來，監管層對于侵害金融消費者權益的違規問題，持續加大懲處力度。國務院在2015年11月4日發布的《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，指明了金融消費者權益保護八項權利，即財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權。其中，知情權是開展金融服務的權益保護重點之一，金融消費者辦理業務時，要確保自己的知情權，全面、完整地了解所購買金融產品的操作流程、費用標準、信息披露、風險提示等信息。金融消費者教育的任務十分迫切和緊急，金融機構在輸出金融服務時，必須承擔起賦能者的角色。

　　2020年5月，黨中央、國務院《關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》提出“建立健全金融消費者保護基本制度”。2021年是“十四五”開局、全面建設社會主義現代化國家新征程開啟之年，“十四五”規劃中的“全面促進消費”模塊明確提及“改善消費環境，強化消費者權益保護”。

　　借款人保護是信貸行業金融消費者保護的核心，金融機構需要從供給端改善產品服務和流程，同時賦能金融消費者，提升他們對金融風險的識別和抵御能力。平衡業務發展與保護消費者權益的關系，提高行業聲譽，才能打造“百年老店”。

　　以個人借款保證保險業務為例，平安產險始終堅守保險保障初心，堅持以消費者為中心的經營理念，“內外兼修”，努力做負責任的金融服務機構。

　　對內，平安產險針對個人借款保證保險投保流程持續優化，履行充分告知及提示義務，在關鍵環節請客戶簽字或者點擊確認，投保流程中增加了保單送達方式并按照客戶選擇實現保單送達，以充分保障消費者知情權。同時，上線新客戶回訪功能，通過短信形式對所有新投保客戶進行回訪，保障客戶投保后及時完整知悉合同主要內容，從源頭保護消費者權益，避免客戶不知情的情形，管控投訴風險。

　　對外，平安產險發揮自身優勢，為推動金融消費者能力建設作了許多有益嘗試和貢獻，在提供專業服務的同時，聯合政府、社會群體、媒體等各方力量積極開展豐富多彩的活動，線上線下齊發力，普及金融保險知識，開展專項案例講解，宣傳保險功能，倡導保險理念，助力金融消費者素養的提升，切實提升公眾金融風險防范意識和能力;持續優化客戶服務保障體系，捍衛金融消費者權益，提供“有溫度的金融服務”，助力行業高質量發展。