□蘇報記者 李淵 蘇報通訊員 付睿寧
一個“在線表單”,管控區的居民就能在上面填寫各自需求;而街道成立的“群眾工作組”則根據這些需求,各自認領任務——誰先完成,就在表單“打鉤”,標記“完成”。近日,姑蘇區蘇錦街道管控區利用在線表單的“云平臺”,快速響應群眾需求,“居民有困難的時候,就能像點外賣一樣下單,各部門則通過‘接單’,來完成每一次群眾需求響應。”蘇錦街道相關負責人表示。
不讓熱線遇“忙音”
“從群眾個體來說,每一項需求對于他自身來說,都是非常重要的。”21日,姑蘇區下沉干部王潔邊開“在線表單”,邊告訴記者,從20日21:30至記者采訪時的15:30,蘇錦街道的管控區已經有228項群眾需求,“此前,我們都是靠著社區書記電話‘接單’,但如此頻密的電話,不僅社區書記吃不消;而且對于群眾來說,長時間‘忙音’也會更加焦急。”
緊靠火車站的蘇錦街道管控區最多時有近40個小區,涉及5萬名群眾。盡管有市、區、街道三級的機關干部下沉服務,但是面對如此巨大的群眾需求體量,下沉干部私人手機搭建的“熱線電話”還是被“打爆”。“我們辛苦一點不要緊,但是群眾需求不能被‘忙音’。”蘇錦街道群眾工作組干部朱文艷告訴記者,為了減少群眾等待時間,避免群眾需求因占線而耽擱,蘇錦街道創新利用“在線云表單”,為群眾提供服務。
各方協作“云辦公”
記者獲悉,蘇錦街道群眾工作組建立了管控小區群,群內不僅有居民,還有蘇錦街道各部門的負責同志、醫務工作者、志愿者等。群眾工作組建立了“云表單”,發布在微信群中,居民只要有需求就能在線實時提交;而在群內的工作人員則能夠實時看見各種需求。
“不需要電話等待,各個部門根據自己的職能,自己認領。大家采取‘云協作’方式,實現‘云辦公’。”朱文艷告訴記者,群眾工作組還將這些需求劃分“危急”“緊急”“普通”三項,分別標注“紅黃白”三種不同的底色,以便分組成員響應群眾需求。
記者看到,這份表單內,群眾的需求有日常的生活物資類購買;有學生需要打印資料、高三學子還有體檢需求;而對于求醫問藥類,群內醫生優先處理,再由第三方團隊送醫。“醫護類出車外送醫院,平均響應時間都是在十分鐘之內。病患家屬登記完表格,閉環轉運車十分鐘就能到管控區。”朱文艷說。
重點關注“零缺席”
23日凌晨,姑蘇區蘇錦街道大部分管控區解封,但是還有部分社區尚處在封控、管控階段。“在‘云表單’之外,我們還有一份‘重點關注名單’,四十余位特殊群眾與我們‘單線’聯系,我們提供24小時上門服務。”連續12天奮戰在蘇錦街道蘇錦一村的社工曹靜告訴記者,蘇錦一社區四合苑小區管控后,社區連夜對小區的體弱老人、殘疾人、危重病患者、孕婦等重點關注人群進行排摸,“(管控)當晚,就梳理出一份40人的名單。”
“我的藥沒有了,麻煩幫忙配一下。”4月19日中午,四合苑小區的一名癌癥患者向該點位醫療保障組負責人韓維琴求助。韓維琴告訴記者,這位患者的親友也都在管控區,沒有人幫忙配藥。而且這種藥,網絡外賣也并不能送達。“我給她留了電話,叫她隨時都可聯系我。后來我們聯系患者的主治醫師,買到了‘救命藥’。”
記者獲悉,蘇錦街道通過“在線表單”和“重點表單”結合,確保居民需求有回應,重點關注“零缺席”,“年輕的居民用群里的‘云表單’,隨時提交自己需求,像點外賣一樣簡單;而針對老人等重點人群,我們用電話單線聯系,送服務上門,紓解群眾困難。”蘇錦街道黨工委副書記戴晨飛說。