□蘇報記者 李淵 蘇報通訊員 付睿寧

一個“在線表單”，管控區的居民就能在上面填寫各自需求；而街道成立的“群眾工作組”則根據這些需求，各自認領任務——誰先完成，就在表單“打鉤”，標記“完成”。近日，姑蘇區蘇錦街道管控區利用在線表單的“云平臺”，快速響應群眾需求，“居民有困難的時候，就能像點外賣一樣下單，各部門則通過‘接單’，來完成每一次群眾需求響應。”蘇錦街道相關負責人表示。

不讓熱線遇“忙音”

“從群眾個體來說，每一項需求對于他自身來說，都是非常重要的。”21日，姑蘇區下沉干部王潔邊開“在線表單”，邊告訴記者，從20日21:30至記者采訪時的15:30，蘇錦街道的管控區已經有228項群眾需求，“此前，我們都是靠著社區書記電話‘接單’，但如此頻密的電話，不僅社區書記吃不消；而且對于群眾來說，長時間‘忙音’也會更加焦急。”

緊靠火車站的蘇錦街道管控區最多時有近40個小區，涉及5萬名群眾。盡管有市、區、街道三級的機關干部下沉服務，但是面對如此巨大的群眾需求體量，下沉干部私人手機搭建的“熱線電話”還是被“打爆”。“我們辛苦一點不要緊，但是群眾需求不能被‘忙音’。”蘇錦街道群眾工作組干部朱文艷告訴記者，為了減少群眾等待時間，避免群眾需求因占線而耽擱，蘇錦街道創新利用“在線云表單”，為群眾提供服務。

各方協作“云辦公”

記者獲悉，蘇錦街道群眾工作組建立了管控小區群，群內不僅有居民，還有蘇錦街道各部門的負責同志、醫務工作者、志愿者等。群眾工作組建立了“云表單”，發布在微信群中，居民只要有需求就能在線實時提交；而在群內的工作人員則能夠實時看見各種需求。

“不需要電話等待，各個部門根據自己的職能，自己認領。大家采取‘云協作’方式，實現‘云辦公’。”朱文艷告訴記者，群眾工作組還將這些需求劃分“危急”“緊急”“普通”三項，分別標注“紅黃白”三種不同的底色，以便分組成員響應群眾需求。

記者看到，這份表單內，群眾的需求有日常的生活物資類購買；有學生需要打印資料、高三學子還有體檢需求；而對于求醫問藥類，群內醫生優先處理，再由第三方團隊送醫。“醫護類出車外送醫院，平均響應時間都是在十分鐘之內。病患家屬登記完表格，閉環轉運車十分鐘就能到管控區。”朱文艷說。

重點關注“零缺席”

23日凌晨，姑蘇區蘇錦街道大部分管控區解封，但是還有部分社區尚處在封控、管控階段。“在‘云表單’之外，我們還有一份‘重點關注名單’，四十余位特殊群眾與我們‘單線’聯系，我們提供24小時上門服務。”連續12天奮戰在蘇錦街道蘇錦一村的社工曹靜告訴記者，蘇錦一社區四合苑小區管控后，社區連夜對小區的體弱老人、殘疾人、危重病患者、孕婦等重點關注人群進行排摸，“（管控）當晚，就梳理出一份40人的名單。”

“我的藥沒有了，麻煩幫忙配一下。”4月19日中午，四合苑小區的一名癌癥患者向該點位醫療保障組負責人韓維琴求助。韓維琴告訴記者，這位患者的親友也都在管控區，沒有人幫忙配藥。而且這種藥，網絡外賣也并不能送達。“我給她留了電話，叫她隨時都可聯系我。后來我們聯系患者的主治醫師，買到了‘救命藥’。”

記者獲悉，蘇錦街道通過“在線表單”和“重點表單”結合，確保居民需求有回應，重點關注“零缺席”，“年輕的居民用群里的‘云表單’，隨時提交自己需求，像點外賣一樣簡單；而針對老人等重點人群，我們用電話單線聯系，送服務上門，紓解群眾困難。”蘇錦街道黨工委副書記戴晨飛說。