蘇報訊（駐昆山記者 占長孫 實習生 鄒一萌 通訊員 昆數軒）近日，昆山市“如意幫”遠程智能幫辦導辦平臺正式上線運行，有效整合電腦端、移動端、自助端的功能資源和用戶體系，通過音視頻交互、屏幕共享等技術手段，為企業、群眾帶來“云見面”“零跑腿”的服務體驗。

數字時代，“智慧審批”創造無限可能。昆山持續“網”上發力，深入解決企業、群眾辦事的痛點和難點，打通過程堵點、彌補服務盲點，努力讓政務服務像“網購”一樣便利。平臺以優化幫辦導辦工作為切入點，突出數字化賦能創新，圍繞準入準營、項目建設、涉稅服務等六大主題，首批提供共計81個事項的“智能+遠程”幫辦導辦服務，推動高頻服務事項“遠程辦”“智慧辦”“如意辦”。

“如意幫”平臺可通過移動端、網頁端、自助端等多個端口開啟。比如，在移動端，申請人可用微信、“鹿路通”App掃描數字政務門牌二維碼，或通過“政務昆山”公眾號找到數字政務門牌；申請人可在數字政務門牌獲取事項相關政務服務站點、辦事資料流程、申報攻略查詢等服務；如需疑難解答，還可發起遠程幫辦導辦申請，暢享“邊聊邊辦”的服務模式。

此外，在網頁端，申請人可通過昆山政務服務網“如意幫”功能模塊進入導辦頁面，與幫辦導辦服務專員進行“一對一”“屏對屏”的在線溝通咨詢；對于可以線上申報的事項，還可用屏幕共享的方式實現線上協助填報。在自助端，申請人可借助“云綜窗”自助服務終端，發起與幫辦導辦專員的視頻通話，獲取“線上線下”“同頻同質”的服務體驗。

“‘如意幫’遠程智能幫辦導辦平臺的上線，有效促進了政務服務從分散化、碎片化向一體化的轉變，為高效辦成‘一件事’打造了智能新引擎。”昆山市大數據局相關負責人表示，未來，昆山市大數據局將持續以深化集成服務改革為著力點，推動政務服務線上線下聯動發展、深度融合，不斷增強政務服務集成供給能力，打造線上線下相融合、跨域渠道相整合、主題服務相結合的“昆如意”幫辦代辦政務服務樣板。