本報訊（記者 葛芝 通訊員 周韓鼎）近日，相城區市場監管局四分局順利化解了一起酒店退訂糾紛，切實保障了消費者的合法權益。
近日，消費者陳先生在預訂相城區某酒店的過程中，遭遇了“當天18點前可免費退訂，逾期則無法退訂”的條款限制，與酒店溝通無果后，陳先生向相城區市場監管局四分局反映求助。
四分局工作人員立即展開調查，并確認該規定是由預定平臺統一制定，而非酒店單獨設定。同時，四分局工作人員對包括美團、百度、同城等在內的多個平臺進行了詳細比較分析，發現這些平臺在設定時間限制及處理不同客戶端訂單信息方面保持了一致性，未發現任何歧視性處理的情況。
酒店在接收到投訴之后明確表示，陳先生在預訂服務前，已通過平臺明確獲知了“18點前可免費退訂，逾期則無法退訂”的條款內容，且已確認訂單，此行為應視為對條款內容的充分知情與認可，因此，不存在侵犯消費者知情權或制定不公平條款的情況。
對此，四分局工作人員立即與酒店方進行了深入溝通。最終酒店方積極響應，同意為陳先生辦理退款手續，問題順利解決。事后，四分局工作人員對陳先生進行了回訪，陳先生對工作人員在協調處理過程中所展現出的高效與公正給予了高度評價。
