本報訊（記者劉達）基層治理有了新的“智慧助手”。昨天，吳中區在25個居民小區布局的AI智慧管理平臺正式上線，為近10萬居民帶來了全新的智慧社區體驗。該平臺通過人工智能和大數據技術，實現社區環境、安防監控和物業管理的智能化升級，顯著提升基層治理效能。
一個個跳動的數據，一條條匯聚的信息……記者在吳中區郭巷街道集成指揮中心看到，工作人員正緊盯著AI智慧管理平臺屏幕上從各個道口、街巷傳回的監控畫面。如發現問題，第一時間通過調度平臺發布“哨令”，相關部門快速“應哨”、及時反饋，閉環式解決相關問題。
“為提升響應訴求、解決問題的速度，我們在街道25個安置小區引入了AI智慧管理平臺。”郭巷街道物管辦相關負責人介紹，該平臺被納入街道“巷紅管”體系中，服務物業管理和社區治理。平臺集成了“智慧+安防”、“智慧+服務”、“智慧+共治”等功能模塊，解決了小區管理中的諸多難題——通過部署1157個智能攝像頭和先進的AI圖像識別技術，平臺可實時監控小區內的違章停車、火災隱患等問題，并在發現異常時第一時間向物業、社區發出警報，節省了人工巡查時間。同時，系統支持一鍵派單功能，確保問題能迅速得到處理。
在提升小區安全方面，平臺成效顯著。平臺試運行以來，火災警情同比下降10%，違章停車現象大幅減少。此外，平臺為物業和社區工作人員提供了全面的數據支持，包括雜物堆放監測、工單信息統計等，讓管理者能夠高效掌握動態，及時決策。
在社區服務方面，平臺為居民提供了更便捷的“智慧+服務”體驗。居民可通過微信小程序輕松完成報修、投訴、預約等操作。通過AI智慧管理平臺，居民還可以享受智能化的養老服務。該平臺整合了助餐服務點、社區養老設施，為老年人提供個性化的服務方案，打造了“15分鐘養老服務圈”。在現有推進蘇州市“一網通辦”便民舉措的基礎上，利用人工智能技術，該平臺還創新優化社區公共事務管理模式和操作系統，配置社區水、電、氣24小時自助繳費等居民常用功能。這一系列便民措施大大提升了居民的生活質量。
更值得一提的是，AI智慧管理平臺通過“智慧+共治”模式，將社區居民、物業、業委會等多方力量有機整合，構建了多元參與的小區治理機制。居民可通過平臺提出需求和建議，管理者根據實際情況派單處理。“自從引入該平臺后，工單處理效率顯著提高，居民的反饋也更加及時，社區事務處理更加高效。”郭巷街道物管辦相關負責人說。
