□蘇報駐張家港記者 楊溢 見習記者 張東慧
今年以來，張家港市鳳凰鎮(zhèn)堅持織密“一張網(wǎng)”，持續(xù)深化網(wǎng)格化治理成效，對群眾小事不“小視”，件件盡心盡力辦，以服務(wù)凝聚民心，用責任守護平安，贏得群眾好評。
網(wǎng)格暖民心，為弱勢群體排憂解難
“我們家的衛(wèi)生間最近排水不暢，家中常常異味難聞。”近日，金谷村網(wǎng)格員辜松軍走訪片區(qū)殘疾人家庭時，得知東二組的老肖最近遇到一件煩心事。辜松軍立即上報情況，村委第一時間派人疏通了管道，解決了老人的煩心事。老人對此感激不盡。
清水村二十三組的李阿婆腿腳不太方便，前陣子老伴意外去世后，家中只有一個女兒照顧她。網(wǎng)格員鄧萍了解情況后，經(jīng)常上門走訪探望，了解老人日常生活情況，并囑咐老人注意身體，告知有困難可以向網(wǎng)格員反映。
這樣的事情，時常在鳳凰鎮(zhèn)的網(wǎng)格員之間發(fā)生著。突降大雨前，網(wǎng)格員提前將暴雨預(yù)警轉(zhuǎn)告給村里的老人們；有詐騙分子盯上村里獨居老人，網(wǎng)格員積極幫忙應(yīng)對……類似遇到這些涉及困難群體安全、生活求助等情況，一旦有群眾反映或是網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)苗頭，就會馬上跟進，若有安全隱患會第一時間組織人員清患排危。
近年來，鳳凰鎮(zhèn)將關(guān)心關(guān)愛弱勢群體工作放在重要位置，對轄區(qū)孤寡老人、殘疾人等特殊群體持續(xù)開展各類幫困和走訪慰問活動，盡其所能為困難群眾辦實事、解難題，讓網(wǎng)格服務(wù)的溫暖直抵人心。
網(wǎng)格知民意，“網(wǎng)”起居民大事小情
在鳳凰鎮(zhèn)，網(wǎng)格員們不僅是基層信息的“采集員”，更是政務(wù)政策的“宣講員”和幫辦代辦的“跑腿員”。他們時時關(guān)注著居民的需求，用實際行動為居民排憂解難，延伸基層治理的觸角。
近日，鳳凰春曉小區(qū)的住戶徐先生來到湖濱社區(qū)，希望打印暫住信息證明以用于異地就醫(yī)的相關(guān)證明材料。網(wǎng)格員易鳳蓮在了解到徐先生的需求后，不僅迅速為其辦理了證明，還主動教他如何在手機上申請異地就醫(yī)，耐心細致地幫他上傳所需材料。徐先生對易鳳蓮的貼心服務(wù)表示了衷心的感謝。
同樣受益于網(wǎng)格員服務(wù)的還有新市民楊某。楊某因為租住的房子不能續(xù)租而急得團團轉(zhuǎn)。網(wǎng)格員李標了解情況后，立即想起了前幾天走訪時得知的一戶有空房出租的村民。他馬上牽線搭橋，很快就幫雙方達成了租賃協(xié)議。楊某一家順利搬入新住處。
柴米油鹽、冷暖起居……事事牽動人心，件件關(guān)乎民生。一直以來，鳳凰鎮(zhèn)組織網(wǎng)格員沉下身、邁開步，體民心、知民意，辦好群眾的煩心事、操心事。鳳凰鎮(zhèn)的網(wǎng)格員們充分發(fā)揮“鐵腳板”作用，主動靠前，提供服務(wù)，幫助基層解決困難，將“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動服務(wù)”，在轄區(qū)內(nèi)開展日常巡查工作，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。他們的努力，不僅提升了居民的幸福感和滿意度，也進一步推動了基層治理的延伸和深化。
網(wǎng)格解民憂，化解鄰里矛盾糾紛
“現(xiàn)在很多事兒直接找網(wǎng)格員就能解決，足不出戶就能解決問題。”近日，鳳凰鎮(zhèn)雙龍村居民蘇大爺說，自從村里有了網(wǎng)格員，鄰里間的很多小糾紛在村里被“一網(wǎng)打盡”、圓滿解決。
前陣子，九龍賓館的住戶向雙龍村網(wǎng)格員鄧曉磊投訴，稱附近工地產(chǎn)生的噪音嚴重影響周邊居民正常休息和生活，希望網(wǎng)格員能盡快幫忙協(xié)調(diào)解決。鄧曉磊第一時間安撫居民的情緒并前往工地現(xiàn)場與施工方進行溝通。他向工地負責人說明居民的訴求并強調(diào)噪音對居民日常生活的影響。經(jīng)過他的耐心協(xié)調(diào)溝通，施工方承諾會調(diào)整施工時間并采取有效的降噪措施減少對附近居民的影響。
在朗樾小區(qū)，湖濱社區(qū)網(wǎng)格員王心剛在巡查時遇到了求助的業(yè)主黃女士。黃女士反映樓上最近總是發(fā)出聲響影響午休。王心剛立即上樓了解情況并普及相關(guān)法律規(guī)定和社區(qū)文明公約。經(jīng)過他的耐心溝通與協(xié)調(diào)，樓上住戶江女士表示理解并承諾會立即停止加工行為并盡快搬到合適的場所。一場鄰里糾紛得以迅速解決。作為社區(qū)與居民之間的連心橋，王心剛表示，排查居民各類矛盾糾紛、并做好化解工作，確保“小事不出格，大事不出社區(qū)”，自己將繼續(xù)心系群眾，為群眾辦實事。
近年來，鳳凰鎮(zhèn)積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，致力于矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺建設(shè)，通過網(wǎng)格化管理，依托網(wǎng)格隊伍對轄區(qū)各種問題進行“無盲區(qū)、無死角、全覆蓋”排查，第一時間掌握、了解情況，能化解的就地化解，重點難點的上報解決，有效打通社會治理“最后一米”，共建和諧家園。
