□蘇報記者 羅雯

三年前，面對街道板塊公共文化設施相對薄弱的情況，蘇州工業園區管委會響應百姓需求，推進“區—街道（社工委）—社區”三級公共文化服務體系建設，在全國首創片區式服務體系，打造北部市民中心，通過區級優質公共文化資源的導入，提升公共文化供給，高質量滿足群眾精神文化需求，實現公共文化服務質量的提檔升級；三年后，今天的北部市民中心人來人往，豐富多樣的文體活動正營造出一幅百姓共享、就近就便的公共文化服務“實景圖”。這三年，在新時代集團的運營管理下，北部市民中心端出超4000場活動的市民文化大餐，吸引了超260萬人次參與，獲得市民超90%的滿意度。

為滿足市民對高品質公共文化服務持續增長的新期待，北部市民中心聚焦群眾文化需求，“服務圈”不斷擴大，服務品質不斷升級，文化供給持續優化，公共文化服務體系更加完善。

惠民體驗更多元，“服務圈”持續升級

最近，北部市民中心的夜晚越發熱鬧了起來，“白天上班 晚上學藝”的“風”吹向市民中心，一個個學習空間在夜晚點亮，書法、竹笛、化妝、八段錦、油畫等課程豐富了周邊居民的夜生活。今年8月初，北部市民中心開設職工夜校，首期開設10個班招生即爆滿。

北部市民中心作為園區公共文化服務的“優等生”，用切實的行動和成績交出了一份令民眾滿意的“答卷”。“2021年度蘇州十大民心工程”“2022年長三角及全國部分省市最美公共文化空間百佳公共文化空間獎及優秀運營獎”“2022年度江蘇省省級示范物業管理項目”“江蘇省公共文化服務高質量發展十佳案例”等，一項項榮譽展現北部市民中心三年用心經營的成果。

三年來，北部市民中心始終在將市民群眾需求放在第一位。常態化活動欠缺，中心便組織免費公益電影放映，用240多場電影陪伴周邊居民度過歡樂充實的夜晚，讓公益電影“民生工程”變為“民心工程”。普惠性不足，中心就在每年8月8日提供所有健身場館的免費開放，還常態化為居民提供免費的體質監測和專業健身指導，國民體質監測參與人數每年不少于2000人。

“以群眾滿意為目標，及時發現市民的新需求，提供與其預期相符的公共文化服務，是我們的職責。夜校課堂可以滿足職場人自我提升和休閑放松的需求。運動促進健康中心園區分中心滿足大家運動健康指導和運動康復的需求，這些都是我們提供精準服務的實踐探索。”市民中心相關負責人透露，目前中心正在打造的全新系列公益課程預計將在下半年推出。

服務供給提質增效，“青橙”助推人氣高漲

超4000場活動，260萬人次客流，北部市民中心開業至今人氣持續爆棚，如何解碼這波“流量密碼”？

“青橙”品牌深入人心，持續助推人氣高漲。這幾年，北部市民中心圍繞居民需求，積極打造“青橙”活動品牌，不斷擴大品牌影響力，通過引進高雅藝術，統籌多方資源，實現“周周有活動，月月有節目，季季有主題”。

一場場精彩演出、激動人心的體育賽事助推北部市民中心的人氣持續走高。去年，“青橙”系列活動超過了1400場，創造開業來歷史新高，場館服務人次也超100萬人次。今年上半年，北部市民中心活動進一步升級煥新，青橙活動已超900場，更新增“眼科公益課堂”“運動健康課堂”等系列公益活動，充實市民文體生活，也為中心帶來不少“流量”。

青橙品牌的成功打響離不開一系列精品活動、體育賽事的加持。例如，場館連續兩年舉辦市級“青橙”游泳聯賽，賽事規模逐年擴大。全國青少年啦啦操俱樂部聯賽、東體之星長三角青少年體育系列挑戰賽擊劍項目蘇州賽區賽事等各類比賽也紛紛在中心落地。另外，在文藝活動方面也“全面開花”，第二屆全國小劇場戲劇優秀劇目展演暨“江南小劇場”秋季演出季、央音青少年藝術展演、“小蘭花獎”小小舞蹈家獨舞展演等精品活動的成功舉辦，大大增強了中心的吸引力和人氣。

與此同時，更高標準的服務，更高質量的內容供給，也讓北部市民中心的群眾“黏性”更足。暑期延長圖書館開放時間，向市民24小時開放，暑期游泳館營業時間不斷延長，乒乓球、羽毛球、籃球及籠式足球“一場難求”，接連推出的親民價格的話劇、音樂劇、脫口秀、兒童劇等，極大地豐富了文化產品供給。

今年，市民中心引進了多部高品質的IP劇目，以惠民價格吸引了更多市民走進劇院，暑假期間推出的多部劇目一票難求，全國小劇場戲劇優秀劇目展演的多部優秀劇目陸續登陸北部市民中心的青橙劇場；針對大眾健身服務，響應居民需求，推出了更多類型的文體消費產品，如游泳晨泳卡、月卡、季卡、次卡等，羽毛球、籃球、乒乓球則提升了培訓業務的比例。

優質精準導向下，公共設施能級提升

“十四五”時期，建設高質量的現代公共文化服務體系，是全面建成小康社會的必然要求。在公共文化服務面臨“更高質量、更有效率、更加公平、更可持續”新的時代要求和群眾需求時，2021年，北部市民中心應運而生。

作為優化蘇州工業園區三級公共文化服務體系的重大舉措，三年來，北部市民中心通過“圖書館全民閱讀陣地”“體育場館全民健身陣地”“演藝劇場全民藝術陣地”和“唯亭街道黨群文化陣地”建設，以“五館”“三中心”為抓手，有效拓寬了服務邊界，提升了市民服務樞紐平臺，滿足了群眾對優質精準服務的需求，打通了園區公共文化服務“最后一公里”。

三年的打磨與沉淀，為市民帶來全新的人文景觀、演藝空間、學習陣地和休閑好去處，中心憑借高質量的文體服務給周邊居民帶去無數個“快樂瞬間”。

“這幾年我們一直在完善為民服務機制，在場館安全保障、環境升級和群眾意見征集等方面都作了完善和調整，保證工作人員積極響應和反饋。”市民中心相關負責人告訴記者，場館不久前還安裝了廣場舞專用設備，落實游泳館“安全值日生”專項行動，從細節上杜絕安全隱患。

不同于其他公共文化服務機構，北部市民中心采用“政府指導、專業運營”的管理模式，由園區宣傳和統戰部牽頭成立理事會，有效整合政府、地方和企業資源，形成公共文化建設和服務的合力。新時代集團發揮專業優勢負責場館運營，公共文化中心、唯亭街道作為入駐單位，集中各方力量，形成“統一管理、資源共享”的運營模式。

“這種模式也讓我們的公共文化服務質量能切實實現提檔升級，讓好的經驗由一個點擴展到一個面再延伸至片區，讓老百姓真切感受到服務的專業性，獲得滿足感和幸福感。”北部市民中心相關負責人介紹道。

在北部市民中心迎來三周年的同時，蘇州工業園區南部市民中心已于今年7月正式投入運營，園區也正加快推進東部、西部市民中心的建設。新時代集團也將充分運用豐富的文體旅資源，實現各市民中心載體專業化、標準化、一體化運營，為蘇州市民提供精準優質的公共文化服務。