當乘客需要問詢、求助時，只需拿起聽筒，電話就會自動撥出。這是蘇州軌道交通5號線本月新推出的便民舉措——服務直通電話。

　　為進一步提升服務水平，打造便民、利民、舒適的出行環境，蘇州軌道集團運營二分公司黨委把學習黨史同解決實際問題相結合，從辦好“惠民利民微實事”入手，在5號線全線各車站建立“海棠服務驛站”，提供愛心輪椅、借傘等10項便民服務。

　　9月7日，5號線各車站的“海棠服務驛站”設立了服務直通電話，并繪制了相關提示信息，方便乘客使用。當乘客有需求時，只要拿起聽筒，電話就會自動撥出，車控室的工作人員會第一時間接通電話，為乘客提供幫助。5號線運營部門介紹，以往工作人員因事臨時離開服務窗口時，乘客有服務需求就得等待，有了服務直通電話，乘客可以隨時找到工作人員，既方便又節約了時間。自投入使用以來，服務直通電話已為80余名乘客提供了問詢服務。

　　據了解，5號線自2021年6月29日開通以來，蘇州軌道集團運營二分公司以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，積極與多部門溝通協調，共收集形成整改問題22項。根據5號線的客流特點，該分公司不斷升級車站服務新舉措，繼在站外增設公共自行車借用點之后，本月還增設了AED急救設備等，以備不時之需。