蘇州軌道交通5號線自2021年6月29日開通初期運營，至10月6日已實現安全運營100天。開通100天以來，5號線共計開行列車39309列次，運營里程達885.1萬車公里，列車運行圖兌現率100%，列車準點率99.97%,累計客運量910.6萬人次，安全責任零事故。

　　安全生產始終是蘇州軌道交通運營生產堅守的紅線、底線、生命線。5號線34座車站建有微型消防站，配備專兼職安全管理人員132名，建立專業應急救援隊8支，設置24小時駐站值守工班20個，設備故障處理率100%。自開通初期運營至今，開展應急演練55次、技術比武38次。50輛列車已全部到段，上線37輛，開通初期運營以來累計開展列車檢修432列，日檢2959列。

　　嚴格落實疫情防控措施，嚴格執行進站驗碼、測溫、佩戴口罩等措施，規范設置留觀區，5號線共查驗總人數8830151人，共計發現并處置無健康碼、健康碼異常及體溫異常乘客149人，新冠肺炎疫苗全員適合群體接種率100%，全方位守護市民乘客安全出行。

　　5號線圍繞“江南文化”品牌建設大力打造“江南雅韻 精致服務”服務品牌，以乘客需求為導向堅持高質量運營服務。圍繞“水韻姑蘇，最美窗口”主題，首批打造太湖香山、索山橋西、陽澄湖南3個特色車站，推出太湖主題列車1列、黨建主題列車1列。5號線全線車站提供服務直通電話，提高乘客服務效率，“海棠服務驛站”提供愛心輪椅、便民雨傘、旅游出行指引等便民服務10項。

　　不斷升級完善服務設備設施，提升乘客出行便捷性和體驗感，增設綠色出行自行車、滅煙柱、AED急救設備等設施設備。中秋、國慶雙節，5號線首次參與24小時通宵運營，圓滿完成運營任務。密切與市民乘客、周邊沿線社區、單位的交流，5號線組織開展了服務營銷、“三進”(進學校、進社區、進企業)、志愿服務、共建等活動80余次。自開通初期運營以來，累計收到乘客熱線表揚72次，感謝信8封、錦旗3面。