設在吳中區、蘇州樂園、同程集團的3個分中心同步成立
蘇報訊（記者 陶冠群）昨天，蘇州旅游糾紛仲裁中心揭牌成立，標志著蘇州旅游投訴調解與仲裁銜接機制核心工作平臺開始實體化運作。副市長查穎冬出席活動。
自去年9月蘇州被確定為全國旅游投訴調解與仲裁銜接試點城市以來，市文化廣電和旅游局、市司法局、蘇州仲裁委員會扎實開展試點工作，聯合建立旅游投訴調解與仲裁銜接工作協調機制與工作平臺，打造蘇州特色的行政調解+人民調解+仲裁裁決的銜接工作模式。
蘇州旅游糾紛仲裁中心揭牌成立，是我市推進旅游投訴調解與仲裁銜接試點工作的重要內容，也是加強法治化旅游環境建設、推動旅游業高質量發展的重要舉措。該中心在蘇州仲裁委員會秘書處、市文化市場綜合執法支隊均掛牌辦公。為方便群眾、服務基層，設在代表性旅游板塊吳中區、代表性旅游景區蘇州樂園、標志性在線旅游平臺同程集團的蘇州旅游糾紛仲裁中心的3個分中心與主中心同步成立。
揭牌儀式上，蘇州仲裁委員會首批旅游仲裁員代表、市旅游投訴糾紛處理專家庫首批專家代表接受聘書。蘇州旅游糾紛網上調解與仲裁服務入口正式開通。由此，相關部門打造了主中心與分中心聯動，線上線下一體的專業服務平臺，可為當事人提供一次申請、相關單位銜接辦理的調解+仲裁服務。
業內人士表示，通過旅游投訴調解與仲裁銜接，形成以非訴訟方式化解旅游糾紛的合力，將進一步發揮仲裁尊重當事人意思自治、無地域和級別管轄限制、一裁終局、保密等優勢，依法維護旅游糾紛當事人的合法權益。
今后，蘇州旅游糾紛仲裁中心將依托全市旅游投訴處理機構、公共法律服務中心等，開展相關案件受理、審理、咨詢、引導等工作。
