今年“3·15”期間，江蘇省消保委舉行了“消費投訴信息公示系統(tǒng)”建設(shè)的啟動儀式。11月16日，現(xiàn)代快報記者了解到，該系統(tǒng)于近日正式上線試運行。據(jù)悉，消費者可以通過該系統(tǒng)了解經(jīng)營者的誠信度、投訴配合度等情況，減少消費信息不對稱，進一步保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

通訊員 省消萱 現(xiàn)代快報+記者 江楠

亮分數(shù)、曬問題、貼標簽

了解經(jīng)營者情況更便捷

江蘇省消保委投訴部主任傅錚表示，消費投訴信息公示系統(tǒng)（下稱“公示系統(tǒng)”）重要的立足點，就是通過科學(xué)的評分、問題的展示，減少信息不對稱。消費者買東西前，不妨先登錄系統(tǒng)查查經(jīng)營戶的“數(shù)據(jù)口碑”。

目前，公眾可以從兩個渠道進入該平臺，一是手機移動端入口，關(guān)注“江蘇省消保委”官方微信公眾號，點擊“智慧315”模塊中的“消費投訴信息公示”進入；二是電腦端入口，搜索網(wǎng)址進入江蘇省消保委官網(wǎng)，點擊“維權(quán)公示”模塊進入該系統(tǒng)。

據(jù)了解，公示系統(tǒng)主要分為四個模塊，分別為消費投訴信息指數(shù)評分模塊、消費投訴基本信息公示榜、企業(yè)曝光臺和消費資訊榜。其中，消費投訴信息指數(shù)評分模塊是通過系統(tǒng)生成評分，讓消費者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時的配合度、積極度情況。此外，公示系統(tǒng)還根據(jù)“地方城市”“行業(yè)類別”以及重點領(lǐng)域和人群等標準對企業(yè)進行分類，在查詢處搜索相應(yīng)的公司名稱便會出現(xiàn)該公司的數(shù)字評分和調(diào)解成功率，二次點擊后還可顯示該企業(yè)的投訴數(shù)量、平均處理時長以及投訴類別等更為具體的信息。

消費投訴基本信息公示榜，主要是對已完結(jié)的消費投訴進行公示，將問題“曬”出來。消費者可以通過該模塊了解經(jīng)營者處理消費投訴事件的情況，如投訴時間、商品服務(wù)類型、投訴詳細信息等。此外，企業(yè)曝光臺是公示系統(tǒng)的亮點。該模塊結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，對拒不配合工作或者涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)定期選擇公示，并在企業(yè)名稱后附上相應(yīng)標簽，便于消費者閱覽。

其中，消費投訴信息指數(shù)評分采取一年期制，企業(yè)曝光臺每三個月動態(tài)更新一次。此外，被公示的經(jīng)營者對公示內(nèi)容有異議時，省消保委為其保留復(fù)核通道，從各方面對經(jīng)營者的經(jīng)營權(quán)利做出考量和尊重。

快速查詢、一鍵調(diào)解

消費者維權(quán)更有效率

為了更好地保護老年群體、未成年人等弱勢群體，金融消費、重大民生類消費等重要領(lǐng)域的消費者權(quán)益，省消保委特意在消費投訴信息指數(shù)評分模塊專門開通上述重點人群和重點領(lǐng)域的分類，滿足消費者的差異化需求。根據(jù)上述分類，查詢者可根據(jù)需求選擇，也可以直接輸入企業(yè)主體名稱進行查詢，簡單快捷地找出搜尋目標。

為了快速回應(yīng)群眾“急難愁盼”問題，江蘇省消保委還在該平臺鏈入“和解直通企業(yè)專項通道”，即產(chǎn)生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對話聯(lián)系，一鍵申請，繁瑣“減半”。

實際上，除了讓消費者更好地利用數(shù)據(jù)進行消費判斷，公示系統(tǒng)的數(shù)據(jù)還能夠為相關(guān)部門提供決策依據(jù)。傅錚介紹，省消保委科學(xué)地整合收集到的數(shù)據(jù)，能夠強化各部門之間的數(shù)據(jù)流通，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)資源共享，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，讓數(shù)據(jù)更好地賦能消費維權(quán)工作。

下一步，江蘇省消保委將會同各有關(guān)部門進一步完善消費投訴信息公示系統(tǒng)，豐富應(yīng)用場景，善用多用會用消費投訴信息公示系統(tǒng)，為消費維權(quán)監(jiān)督“亮劍”，營造“知信、守信、用信”的舒心消費環(huán)境。