彭美琳心系轄區群眾，用真誠和行動溫暖居民的心
腳踏實地做好群眾貼心人
□蘇報記者 陸飛龍
人物名片
彭美琳，1969年7月出生，中共黨員，蘇州市公安局姑蘇分局留園派出所湖田社區民警。參加工作以來，彭美琳先后榮立個人二等功2次、個人三等功4次，先后獲評全國公安系統二級英雄模范、全國公安機關成績突出個人、全省公安機關優秀共產黨員等榮譽。
看見群眾有困難，感覺就像眼里揉了沙，不解決怎么都不舒服。彭美琳從事社區警務工作18年來，以扎扎實實的行動，成為群眾貼心人，深得居民的認可和信任，用自己的辛苦指數換來群眾的幸福指數。
步履不停，收獲群眾信賴
2004年，彭美琳從部隊轉業參加公安工作。她是浙江臺州人，雖然有駐蘇州的從軍經歷，但不會說蘇州話。為了更好地聽懂和理解社區群眾的心聲，她下定決心攻克語言難關，晚上跟著電視節目練習，白天向同事討教，一有機會就找社區居民交流。每次來我家走訪，她都要跟我學兩三句蘇州話。回憶起當初彭美琳有點洋涇浜的口音，社區居民張阿姨笑著說：看到她認真的樣子，我就知道她一定是個好警察！就是以這樣不地道的蘇州話，她順利打開了社區居民的話匣子，走到了群眾身邊。到社區半年，她穿壞了兩雙鞋，整日奔波于街頭巷尾，轄區28條小巷對她來說像掌紋一樣熟悉，老少居民慢慢將她當成了自家人。
湖田社區常住人口4500余人，65歲以上的老人占比超過27%，其中有33名是獨居老人。平常沒有子女照顧，我就來當他們的女兒。每一名獨居老人的健康狀況、生活習慣，她都做到了如指掌。她為老人們建檔編號，發動周邊鄰居彼此照應，推動建立門對門、戶對戶、心連心、多幫一的鄰里守望機制。為了加強警民聯系，彭美琳專門印發了警民聯系卡，上面印有24小時開機的聯系電話，有什么事情隨叫隨到。轄區老人總習慣把警民聯系卡揣在兜里，好幾次熱心市民就是通過走失老人隨身攜帶的聯系卡，把電話打到彭美琳那里。
真情真意，化解鄰里心結
在彎彎曲曲的街巷，彭美琳將心血與汗水毫無保留地獻給社區工作，用真誠走進群眾心間，化解群眾心結。
彭警官，謝謝你！事情終于解決了！不久前，在轄區一處老房子門口，居民朱奶奶一手捏著3000多元現金，一手拉著彭美琳連連道謝。已經91歲高齡的朱奶奶常年獨居，這筆錢是她的房客拖欠的房租。去年，朱奶奶的房客突然提前退租，留下一句剩下的年底前結清，就沒了消息，讓她措手不及。等來等去，始終不見房客回來，她不知如何是好，第一個想到的就是彭美琳。了解到事情的來龍去脈后，彭美琳加了房客小伙的微信，小伙剛開始態度強硬，堅稱自己在高風險地區隔離，無法配合解決此事。彭美琳聯系了相關部門，通過大數據技術發現他并不處于風險地區，責令其端正態度，配合工作。最終，小伙將租金通過微信轉給了彭美琳。考慮到老人沒有智能手機，彭美琳去銀行取了現金，第一時間交給了朱奶奶。房租一分不差，糾紛圓滿解決。
像這樣的事，彭美琳遇過很多。熊阿爹有3000元的保健品退不了貨，彭美琳不僅輾轉多方追回退款，還借機緩和了阿爹和兒子的關系。蔣老伯家中突發火情，陪醫問診、協調救濟、房屋維修，都是在彭美琳的熱心奔波下逐項落實的。石阿婆和養女賭氣，欲將全部積蓄送給彭美琳，經彭美琳多方協調，終于讓母女二人冰釋前嫌，現金如數交還。從警以來，彭美琳經手調解的復雜糾紛650余起，解決居民矛盾困難1300余件，收到的感謝信、錦旗數不勝數。愛操心、能管事、肯幫忙的彭美琳把老人們當作親人對待，持之以恒地用點滴小事溫暖人心，而老人們也把她裝進了心里。
腳踏實地，守護社區平安
除了老人多，湖田社區外來務工人員占比近半，人員流動性大，情況相對復雜。2019年4月的一天凌晨，轄區中隊在巡邏時發現一名女子精神恍惚，獨自一人在路上游蕩，于是將該女子帶至所內。值班民警詢問其情況，女子始終低頭不語。第二天，彭美琳上班后看到該女子，熱心的她上前認真詢問，該女子還是一句話不肯回答。彭美琳沒有放棄，開始和她嘮起家常。漸漸的，該女子有了回應。彭美琳選擇其感興趣的話題展開，最終憑借耐心，得知該女子因和家里人發生矛盾而離家出走，一路從北京流浪來到蘇州。事后，女子的父母從北京趕來，將女兒安全地接了回去。
維護轄區平安，只靠一個人的鐵腳板肯定不夠。彭美琳結合社區特點，推進人力防+科技防雙管齊下。早在剛步入社區崗位時，她就不斷招募熱心社會公益事業的治安積極分子和居民加入志愿者隊伍。如今，這支隊伍已有260名成員，涵蓋社區居民、黨員干部、清潔工人、送奶工人、服務員、快遞員等，在防范宣傳、便民服務、糾紛化解等方面發揮積極作用。另一方面，針對老舊小區基礎設施相對薄弱的情況，她積極爭取屬地街道社區支持，推動技防升級，親自勘察監控安裝點位，并用心收集存儲轄區監控視頻。在她的全力推動下，街巷監控基本實現全覆蓋、無盲區。她還全面推廣數字門牌建設應用，變原來的被動上門為居民主動登記，目前已建成數字門牌2400處，基礎信息采集明顯加強。
在小小的湖田社區警務室，彭美琳經手數不勝數的疑難雜癥，也收獲群眾滿滿的信任。只有真心實意、腳踏實地，才能得到群眾認可。彭美琳說。
