
□蘇報融媒記者 韓麗媛 實習生 李源
這兩天不少顧客打電話,急著送防疫物資,我也挺著急的。昨天,在姑蘇區金閶街道采香花園內,順豐快遞員孫洋洋核酸檢測陽轉陰后匆匆返崗,面容有些憔悴。記者獲悉,近期受疫情影響,市民線上購物需求猛增,快遞、外賣單量飆升,給負責配送的城市擺渡人造成壓力。
訂單如紙片飛來
擺渡人頂住壓力
數據顯示,目前全市快件每日攬收量在600萬件左右,投遞量在450萬件左右。值得注意的是,自從疫情防控政策優化后截至12月17日,蘇州市快遞業務量迅速飆升,日均同比增長1百萬件。
孫洋洋負責為干將西路附近的多個小區配送,近期接到的快件多為水果、口罩等生活、防疫物資。孫洋洋說:往常的話一天100單左右 ,晚上7點就能送完,現在160多單,需要加班到晚上8點半。自從孫洋洋上周感染以后,同事們替他分擔了一些派送任務。他們也很辛苦,也沒辦法完全兼顧到我配送的區域。孫洋洋說,為了早日恢復,他在家里努力補充營養,充分休息,目前才得以陽康返崗。雖然比以前身體好的時候要感覺累一點,但是能夠及時解決大家的需要,這段時間我再堅持堅持。
除了快遞,以短途配送為主的外賣平臺也面臨訂單暴漲的情況,據蘇州市商務局電商處統計,蘇州各電商平臺訂單數量同比增幅為10%到100%不等。
在鑫震源店內,外賣訂單爆倉,店里出餐和打包的速度跟不上,美團、餓了么等外賣小哥的手機不時傳來訂單已超時的提醒。大潤發等商家也表示,近期線上訂單同比增長約50%,其中日用百貨等訂單逐漸增多。
這兩天短程訂單變多,一天要送50多單,比平時多了15單左右,前兩天因為送得多還拿了50塊錢的獎勵。餓了么外賣騎手王計兵說道。近日他經常工作到晚間11點才回家。
配送偶有延時
互相表示理解
配送壓力大,延時偶有發生,大部分市民與配送員能夠互相理解。
我買的口罩還沒送到,比雙11的收件速度還慢了一點。家住蘇州姑蘇區金閶街道的李女士說道。然而在李女士得知派件員感染后,還是選擇了理解。一線快遞員也不容易,希望早日康復。
一位美團外賣小哥告訴記者,近日給某小區送一單外賣超時僅1分鐘就被取消了訂單,即便如此,他還是堅持將外賣完好送給了顧客。現在是特殊時期,部分同事已感染,訂單多、壓力大,希望著急的顧客能多點耐心吧。
王計兵說,不理解的顧客在少數。由于疫情影響,不少市民會暖心提醒外賣員:東西放在門外就行,不要跟我接觸,我已經感染了。王計兵近日給一位女士送餐,就收到了這樣的提示。但是由于包裝不平整,一旦掛在門把手上或者放在地上湯就會灑出來,于是王計兵不得不當面交給顧客。我戴著N95口罩,顧客也拿著酒精消毒,還是相對安全的,不管怎樣,要保障物品完好送到才行。
多措并舉送物資
歡迎更多力量加入
目前多個快遞網點及外賣平臺啟動應急預案,招聘更多人力加入配送隊伍。
順豐快遞蘇州工業園區網點負責人孫良軍說:目前啟動了跨網點支援,以及行政人員下網點支援快遞員配送。
此外,近日無人車也來輔助快遞配送。據無人配送車研發公司公共事務總監宋若原介紹,近期他們已將50臺無人配送車投入蘇州運營,負責配送,每天可工作20個小時。
蘇州市郵政管理局市場監管處處長錢嬋斐表示,目前正通過第三方招募或跨區域調動等多種方式來補充人力,以保持快遞人力方面的動態平衡。近一周,快遞配送不可避免會有延誤,請您給我們的快遞小哥多一些理解與包容,也請有條件的市民加入到網點配送隊伍中,為城市服務補充力量!
餓了么蘇州物流負責人薛文杰介紹,為了補充人力,保障外賣及時配送到位,餓了么提高騎手配送單價、安排專項補貼,同時通過優化排班設置等方式,將運力向需求增加的區域進行調配,盡全力為市民服務。
近期我們接到很多市民電話咨詢,都與成為騎手的相關條件有關。薛文杰表示,市民可以選擇在手機蜂鳥眾包App注冊,也可以到線下站點問詢,站點都在進行招募,歡迎大家注冊成為騎手。
薛文杰還說,首先,大家要確保自己身體健康,量力而行;其次,在這個特殊時候,呼吁大家對騎手多多理解,由于近期訂單量驟增、運力不足,配送可能出現延遲、訂單食品稍涼等情況,希望消費者耐心等待,給予配送人員更多的理解和溫暖,我們也在盡力調配運力,相信很快就會好起來。
記者獲悉,目前美團、達達、叮咚等平臺也在大力招募騎手。