蘇州工業園區一網通辦平臺推出三年以來，已累計上線29家單位的近1500項業務，讓用戶在指尖就能盡享云上辦理的便利
一網而入 萬事通辦
□蘇報駐園區首席記者 董捷 蘇報通訊員 袁易萱
近日，在中國銀行蘇州工業園區支行的融驛站，企業僅花了幾個小時，就一站式完成了營業執照辦理、銀行開辦、稅務申報等多個事項，高效的園區速度讓企業負責人連連稱贊。以往，企業辦理該業務時，需要到審批、稅務及銀行機構等多個部門，費時費力；現在，企業在銀行融驛站可以一站式辦理，高效便捷。相關負責人介紹。
由一網而入，得萬事通辦。作為園區學習借鑒新加坡先進經驗、深化放管服改革最具代表性的創新舉措之一，園區一網通辦平臺堅持改革、業務、信息化三位一體協調推進，全力打造更高效、更優質、更精準的政務服務。園區一網通辦平臺推出三年以來，已累計上線29家單位的近1500項業務。平臺為全區5個街道便民服務中心及35個便民工作站提供系統支撐，注冊用戶超68萬，累計辦件量超280萬件。
技術賦能支撐
政務服務應網盡網
為孩子辦理入學，是不少家長關切的頭等大事。借助園區一網通辦平臺入學一件事模塊，原本需要線下排隊幾小時才能辦理的事項，一鍵即可提交辦理。整個申請、審核流程快捷高效，線上辦理也省去了工作日請假的麻煩，對于家長來說非常方便。家住園區的王先生在體驗了一網通辦的便捷后，十分感慨。
去年，園區行政審批局、教育局牽頭，試點幼兒園、小學入學報名一次辦、掌上辦。今年，新增了初中入學報名，更創新引入智能預審、AI輔助審批，實現學前和義務教育報名全學段、全流程在線辦、免證辦、秒辦，惠及3.7萬名學生，累計調用6類證照近80萬次。
入學報名應用只是園區一網通辦優化政務服務的一道縮影。自2019年成立以來，園區一網通辦平臺積極推動打造統一事項庫，建設統一用戶認證體系、統一用戶空間、統一電子簽名、統一電子證照庫，開展單套制歸檔試點，實現30余項智能秒批業務。依托該平臺，園區還大力開展極簡審批改革，在優化單事項、一件事改革、一類事改革、全生命周期服務等方面成效顯著，極大地優化了政務服務效率，實現辦理時限壓縮50%全覆蓋、整體壓縮率超過80%。
線上線下聯動
政務服務唾手可得
依托線下陣地，將政府、企業、社會服務資源深度交融，由黨群志愿者提供政策咨詢、幫辦代辦、信息反饋、問題溝通、協同監管等多項業務2020年，融驛站作為園區進一步深入推進放管服改革的創新舉措落地，通過政務服務下沉，讓企業群眾花最少的時間、跑最少的路，就近就能完成政務事項辦理。
繼首批覆蓋產業園、國資載體、商圈樓宇等場所后，這兩年，融驛站不斷擴大朋友圈，陸續入駐中國銀行、寧波銀行等金融機構，開設企業開辦一站式服務窗口，推動政銀合作持續升級。迄今為止，園區融驛站累計設有13個站點，共開展各類服務18000余件次。
園區的政務服務既追求線上辦、盡快辦，同時也追求就近辦、幫代辦。通過將政務服務觸角延伸到距離企業和群眾最近的地方，切實提升辦事便利度。園區行政審批局相關負責人表示，除了融驛站的創新模式，園區還充分發揮各街道便民服務中心優勢，整合資源、優化功能，以立體化、全覆蓋格局打造基層政務服務供給體系。
值得一提的是，在融驛站、街道便民服務中心、便民工作站等政務服務點，自助機作為園區一網通辦三端服務其中之一，也扮演著重要角色。目前，這一線下服務終端已覆蓋4個大廳、3家商場、3所銀行、7個產業園以及36個基層工作站，可為企業群眾辦理439項業務，助力園區打造15分鐘基層政務服務圈，推動居民應享盡享家門口的辦事便利。
幫代辦隊伍護航
營商環境優無止境
高效便利的政務服務供給，需要系統性的前瞻謀劃和高效集成的政務平臺，也離不開一支活躍在一線的服務團隊。為了更好地織密一張網服務網絡，園區持續進行創新探索，在靠前服務、精準服務上打出組合拳，通過政策引領、拓展布點、強化隊伍等舉措，推動政務服務幫代辦，持續提升政務服務的速度和溫度。
您好，請問有什么可以幫忙嗎？這項業務辦理有一定的流程，其中一部分我們可以幫代辦。在園區一站式服務大廳、融驛站、街道便民服務中心等政務服務場所，靠前貼心的幫代辦服務正在為企業發展搶時間、爭效率。今年第三、第四季度，獨墅湖科教創新區（東區）京隆科技、生物醫藥產業園七期項目，均通過精準的幫代辦服務，實現拿地即開工，為項目建設發展按下了加速鍵。事實上，為了提升幫代辦服務效能，園區專門搭建了幫代辦服務人員庫，組建了一支穩定性高、專業性強的幫代辦服務隊伍，實現產業項目全部認領、專人對接、全程服務。
通過傾力打造的線上融易辦、線下融驛站模式，園區政務服務內容不斷深化、模式持續創新，正在形成具有園區特色的政務服務品牌。園區行政審批局相關負責人表示，優質的政務服務正成為彰顯區域營商環境和軟實力的一張全新名片，園區以此為契機，先行先試、探索創新，不斷探索具有開發區特色的互聯網+放管服改革體系，持續擦亮園區營商環境金字招牌。
