2022年，身處后疫情時代的千行百業經歷了更為深刻的變革。二十大報告提出建設數字中國，對數字經濟進行了展望。在這樣的時代背景下，云數智轉型成為企業發展的重點。為此，第二十一屆IT影響中國以“匯聚創新動能共筑數智時代”為主題，深入挖掘行業創新價值、傾聽消費者心聲，評選表現優秀創新科技產品，見證千行百業數字化、智能化升級大潮中的中國力量。
在剛剛揭曉的第二十一屆IT影響中國評選中，聯想銷服一體化項目榮獲2022年度影響力解決方案獎，它以卓越的用戶體驗為核心，以智能化系統與工具為驅動，融合零售與服務、打通線上和線下，建立能為客戶帶來良好服務旅程的聯想新零售體系。
在傳統市場模式中，零售門店往往只負責售賣產品，并不負責產品的售后維修等服務。如果消費者使用產品時遇到問題，前往購買門店尋求幫助，往往需要將產品再送到服務網點進行檢修，這不僅影響消費者的服務體驗，在某種程度上還會增加消費者享受服務的溝通成本與時間成本。
而聯想推出的銷服一體服務模式，以線下零售門店為主，實現服務全面賦能，針對消費者在售前、售中、售后等方面的痛點，從最大程度便利消費者和服務消費者角度出發，打造出“立體式購物+服務”模式，為消費者帶來融合零售新體驗。升級后的聯想銷服一體零售門店均配備經過專門培訓的服務顧問，他們將會熱情接待到訪的消費者，同時，在服務過程中如出現技術疑難等問題，服務顧問還將協同線上專業服務工程師獲取服務支持，全力為消費者解決一切難題。
消費者可以帶著設備就近前往聯想銷服一體零售門店享受專業的服務。與此同時，消費者還能在經過升級后的聯想銷服一體零售門店獲取更加貼心、多元的服務產品，切實享受到一站式便捷舒適的服務體驗。
聯想匠心打造的“銷服一體化項目”，是聯想在已有強大服務體系的基礎上，結合廣域布局的零售門店，進行的一次融合、升級，甚至是自我革命，這即是聯想自身發展的需求，也是聯想以客戶為中心提供優質服務的要求。可預見的是，聯想銷服一體化項目不僅將為聯想自身的發展提供源源不斷的動力，使其在未來的零售競爭中取得優勢;對于行業而言，聯想此舉也將為國內消費電子零售體系和服務模式帶來一系列新的啟示。
