“現在周邊的醫院、學校、商超等配套越來越成熟，交通越來越便利，一點沒有后悔當時的選擇。”5年前，一家幾口擠在市區一室戶老房子里的張維民通過申請經適房，搬到了位于上海浦東惠南鎮的民樂大居麗冬苑。當初從市中心搬到“郊區”的種種不適早已遠去，談笑間都是對新家園的自豪和熱愛。

　　用高標準讓業主滿意

上海中心城區改造持續推進。為解決動遷居民安置難題，2010年，上海提出在郊區建設大型保障性住房基地，探索市區聯合、成片開發、邊儲邊供的保障房開發模式。

惠南民樂大居是上海市級大型保障房基地之一，規劃用地面積6.04平方公里，規劃總建筑面積595萬平方米，涵蓋39個小區，規劃導入人口超過16萬人。“怎么才能讓習慣了市中心便利生活的居民在這里住得安心、舒心？”中建八局申拓公司助理總經理、惠南民樂大居項目負責人魏偉，自從10多年前第一次踏進惠南鎮，就一直在問自己和員工這個問題。

“南北通透、方方正正、高得房率的房型設計，是當初在眾多保障房項目中，選擇惠南民樂大居的主要原因。”回憶選房情景時，居民朱惠萍和張維民不約而同地說。

“我們每年都會對居民進行滿意度調查，來進一步優化我們的后續設計和服務。”對每一點改進，中建八局申拓公司黨委書記、總經理趙瑋都如數家珍：在一期交房后的調研中，居民對小區綠化提出訴求，在二期的保障房設計中，小區就加強了園林景觀的設計；到三期四期，又重點對建筑外立面進行了改進……

以商品房標準打造“設計最優、質量最佳、速度最快、環境最美、服務最好”的“五好”保障房，是申拓公司開工伊始便定下的標準。嚴把施工質量關，民樂大居在施工過程中堅持樣板引路、科技融入，經過11年的建設，一棟棟高樓拔地而起，一條條公路四通八達，學校、醫院、體育中心、托老所等42萬平方米的公建設施相繼投運，便民配套設施一應俱全，超過10萬名業主在這里安家。

　　用良性溝通建和諧社區

搬來伊始，最讓張維民不習慣的是交通不便，從小區到地鐵的最后一公里問題讓他很頭疼，他便跑去居委會和物業辦公室，將自己的不滿和建議都一股腦傾訴出來。

在一次次的溝通中，他眼看著社區交通網越織越密，通過配建多個公交首末站，問題已經解決。2022年1月，位于民樂大居內的拱亮路正式通車，這意味著大居內部東西走向又多了一條快速通道，社區惠民道路數量達到了33條。“現在小區門口便是直達地鐵站的接駁公交車，真的非常方便。”張維民說。

為打通服務群眾的“最后一公里”，民樂大居設有民樂社區管理服務中心和23個居委會。同時，申拓公司于2016年率先在保障房社區成立了客戶關系中心，在小區建設完畢后，專門用來解決居民的急難愁盼問題。

針對居民反映的電瓶車無處充電和停放問題，客戶關系中心經調研后，從公司資金中擠出數十萬元安裝露天停車棚和充電樁，最終妥善解決了小區電瓶車問題。“類似的問題我們在處理的同時還會將其反饋到項目組，從規劃設計階段研究優化，避免在后續社區的開發中出現。”魏偉說。

傳統節假日和每月固定日期，社區都會舉辦主題活動，讓動遷居民感受鄰里社區間的熱絡。入住民樂大居近5年的朱惠萍說：“當初擔心人生地不熟，搬來后發現有什么問題都可以找物業，他們都會積極幫助解決，社區里還有國畫、剪紙、插花等活動，讓我們覺得住在這里很溫馨。”