地處常州武進(jìn)城關(guān)鎮(zhèn)湖塘、常駐人口近4萬(wàn)人、社區(qū)全職工作人員僅8人，但星河社區(qū)鄰里之間其樂融融、鮮有矛盾，一年四季活動(dòng)不歇仍場(chǎng)場(chǎng)爆滿。有居民感嘆道，這里是“五星級(jí)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、鄉(xiāng)村式的鄰里氛圍”。
4萬(wàn)人的社區(qū)是如何治理的？星河社區(qū)的工作人員巧妙“大題小做”，通過黨建引領(lǐng)文化社區(qū)建設(shè)，使管理隊(duì)伍網(wǎng)格化、治理工程精品化、文化活動(dòng)項(xiàng)目化，實(shí)現(xiàn)向“熟人社區(qū)”的轉(zhuǎn)變。
三方聯(lián)通，暢通溝通路徑
“您有新的工單。”10時(shí)，星河社區(qū)物業(yè)經(jīng)理王克東的手機(jī)App不斷發(fā)出提醒。這是社區(qū)物業(yè)自主研發(fā)的App“左鄰右家”，具有物業(yè)報(bào)修、意見反饋、報(bào)名活動(dòng)、論壇交流等功能。
“暑假期間，流浪貓就成了一個(gè)大問題。”王克東向記者展示論壇內(nèi)業(yè)主的討論留言，家里有小孩的，長(zhǎng)輩往往擔(dān)心流浪貓抓傷孩子；有人擔(dān)心流浪貓帶來的蟲害問題；愛貓群體也在積極發(fā)聲，呼吁妥善安置流浪貓。
“我們社區(qū)人口眾多，居民需求各不相同。”王克東介紹，為滿足各方需求，物業(yè)第一時(shí)間響應(yīng)問題，保潔人員安排消殺，聯(lián)系專業(yè)人員抓捕流浪貓并安置到收容所，同時(shí)積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)內(nèi)愛貓喂貓人士開展領(lǐng)養(yǎng)活動(dòng)。一個(gè)可能會(huì)引發(fā)矛盾的難題就這樣被化解。
其實(shí)，在2018年剛交付時(shí)，社區(qū)、居民、物業(yè)之間溝通渠道不暢，內(nèi)外矛盾不斷。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的問題，星河社區(qū)首先壯大隊(duì)伍，把物業(yè)公司納入治理體系，協(xié)助物業(yè)成立黨支部并對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；隨后快速擴(kuò)大群眾參與面，招募業(yè)主代表、樓道長(zhǎng)，以及熱心志愿者和黨員居民參與社區(qū)治理。
現(xiàn)在，星河社區(qū)搭建起“七點(diǎn)鐘議事廳”“小板凳上有民聲”、業(yè)主接待日、半年度懇談會(huì)等常態(tài)化溝通渠道，同時(shí)建起社區(qū)App、管家一對(duì)一微信群等線上社群，盡可能讓居民的問題在社區(qū)“閉環(huán)解決”。
精品項(xiàng)目，鏈接優(yōu)質(zhì)服務(wù)
馬卡龍色的冰淇淋造型裝飾、改裝成花盆的涂色輪胎……漫步在星河社區(qū)的公共空間，充滿巧思的微改造工程處處可見；樓道內(nèi)，還有聯(lián)動(dòng)社區(qū)內(nèi)居民改造的法治樓道、兒童友好樓道等特色樓道。
“這類微改造精品工程從小處入手，營(yíng)造美好環(huán)境的同時(shí)，提升了社區(qū)的文化氛圍。”王克東介紹道。
在星河社區(qū)十區(qū)的馬路對(duì)面，武進(jìn)首個(gè)社區(qū)級(jí)別的鄰里中心——“星河鄰里+”現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)綜合體將在8月正式營(yíng)業(yè)。該綜合體學(xué)習(xí)浙江“千萬(wàn)工程”經(jīng)驗(yàn)和新加坡“城市鄰里中心”現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)理念，采用“飛地報(bào)團(tuán)”模式，由股份合作社、第三方公司、社區(qū)三方共同打造經(jīng)營(yíng)。
六區(qū)居民馬麗娜無(wú)比期待綜合體的正式營(yíng)業(yè)，“周圍沒有菜市場(chǎng)，小超市里的菜價(jià)肉價(jià)都挺貴。二樓的菜市場(chǎng)開張后，終于有買菜的地方了”。
走進(jìn)“星河鄰里+”綜合體，一樓是美食、日用百貨等生活服務(wù)類商鋪，二樓是菜市場(chǎng)，三樓提供兒童排球館、女性瑜伽館等休閑養(yǎng)生健身娛樂設(shè)施。同時(shí)，綜合體還設(shè)置了老年人棋牌室、未成年人成長(zhǎng)中心等公益性服務(wù)空間。綜合體適配各類群體不同需求，形成社區(qū)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，打造星河社區(qū)的“15分鐘便民服務(wù)圈”。
黨建引領(lǐng)，打造文化社區(qū)
9時(shí)30分，在星河社區(qū)十區(qū)的紅·薪黨建鄰里薈，一場(chǎng)氣氛火熱的“小板凳上有民生”協(xié)商議事會(huì)正在進(jìn)行。
“上次提出的公共活動(dòng)區(qū)屋頂漏水的問題，幾天就解決了。”居民高維新已經(jīng)第三次參與板凳議事會(huì)。會(huì)上，增加健身器材、拓展鄰里薈陣地、建設(shè)老年人活動(dòng)中心等建議被一一提出，網(wǎng)格員將大家的意見建議逐一記錄。
“原來這里就是幾張老舊桌椅。”社區(qū)書記夏偉回憶道，為了深入群眾交流，他買來幾十張小板凳和居民“面對(duì)面”。靈活的陣地、親密的交流方式，“小板凳上有民聲”就這么做了起來。
如今，紅·薪黨建鄰里薈成為社區(qū)開展民意交流、微黨課、便民服務(wù)、圖書分享的重要陣地。
黨建引領(lǐng)之下，星河社區(qū)針對(duì)社區(qū)老年人、青少年、新父母等群體，推出和睦星、至善星、樂齡星、WEI來星、育兒星、奉獻(xiàn)星“六星”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全年、全員、全面覆蓋。同時(shí)，物業(yè)每年推出15場(chǎng)文化活動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)充，包含夏日游泳派對(duì)、免費(fèi)露天電影等文化活動(dòng)項(xiàng)目。
居民蔣小媛表示，放暑假的時(shí)候，老人在鄰里薈打打牌，孩子參加社區(qū)組織的學(xué)游泳、海軍艦艇研學(xué)活動(dòng)，下了班全家還可以一起參加露天電影節(jié)，“不出小區(qū)就過得特別充實(shí)。”
（殷雯馨 高岷 圖文報(bào)道）
