2024年，蘇州市便民服務中心錨定“一體化、高質量、大協同”主要目標，全力強化12345熱線平臺功能建設，持續提升企業與群眾的獲得感和滿意度。過去一年，全市12345熱線累計受理各類有效服務訴求1241.55萬件，“寒山聞鐘”論壇訪問量高達2220.43萬次，處理反映事項16.09萬件。
蘇州市便民服務中心穩步推進熱線“一體化”建設，積極推動長三角地區熱線互轉互通，全年省內外電話互轉數量突破7.22萬個。自2024年6月起，全市11個熱線平臺分批完成省“民聲智慧聽”一體化平臺上線，有力推動省、市、縣一體化深入發展。2024年，市12345平臺接通率94.91%，同比提升4.61%。此外，中心印發優化挪車服務專項行動工作方案，成功完成全市8個挪車服務入口整合，并推動外地車牌信息調用，進一步提升挪車服務體驗。
蘇州市便民服務中心聚焦熱線服務“高質量”發展，顯著提升辦理效率。中心印發《全面規范12345熱線工單派發工作方案》，全市12345熱線工單平均交辦次數較上一年下降15.55%；助力《關于進一步明確蘇州市預付式消費服務訴求辦理職責的工作方案》出臺，有效推動相關服務訴求有序流轉辦理。同時，中心完善建立人民網“領導留言板”初次留言流轉辦理批示交辦等機制，2024年全市共受理人民網留言8464件，滿意度95.8%。
此外，蘇州市便民服務中心加速構建熱線“大協同”機制，多方協作成果豐碩。牽頭對政務熱線開展第三方測評，公益便民熱線運行成效顯著提升；積極對接“蘇服辦”App和“助企通”平臺，2024年全市“12345+110”雙號互轉達30.32萬件，同比大幅上升388.20%。全市熱線政務信息庫不斷完善，包含信息問答60363條，企業政策專員1566名，尚賢人才政策專員282名，形成政情民意分析專報50期，其中22期獲市領導批示。
2025年，蘇州12345熱線將迎來開通20周年。蘇州市便民服務中心將聚焦“服務群眾”和“服務企業”兩大核心任務，持續提升便民利企服務效能。中心將總結20年來的經驗成果，推動“12345+政務服務”融合發展，探索新舉措；加快企業綜合服務中心建設，實現新突破；進一步發揮12345政務服務便民熱線積極作用，為蘇州市經濟社會高質量發展貢獻更多力量。
