陸益新,作為常熟國稅的同齡人,自1994年參加工作以來,見證了常熟國稅的發展,同時也留下了自己青春無悔的成長足跡。秉承著“踏踏實實做事,實實在在做人”的理念,陸益新伴著辛勤和汗水,一路收獲了組織的信任、同事的認可和納稅人的口碑,在常熟國稅納服條線,成為納稅人心目中最可信賴的“廳哥”。
2013年2月,陸益新由常熟國稅局征管科調入一分局擔任一股股長。作為常熟最大的辦稅服務廳,一股服務的納稅人達18000多戶。上班第一天,陸益新就淹沒在鋪天蓋地的電話中,看著納稅人和同事們質疑的眼神,他被深深地刺痛了。
為了打破困境,陸益新迎難而上,埋頭鉆研。上班時間,他硬著頭皮接電話,遇到不會的問題就虛心請教。窗口干部請示的業務、匯報的問題,他就一條條記錄,向書本求證,向同事請教。為了更好地進入角色,他還給自己定了條規矩,每天七點鐘前到崗,總結前一
天的工作,梳理安排當天的任務。
在工作間隙,他還潛心學習稅收政策法規,熟悉掌握各類系統的操作。很快,陸益新擺脫了就任初期的窘境,各項工作逐步走上正軌。
辦稅廳直接與納稅人面對面接觸,服務的好壞關系著國稅形象,在這里,會碰見各種各樣的人和事,只有學會換位思考,才能真正做好納服工作。
一次,一名老者忽然在服務廳大發脾氣,原來是因為密碼輸錯鎖死了稅控盤,這本來只是一件小事,但也許是因為緊張,老者在按照指引去服務公司后,沒能將問題說清,被服務公司又退回了辦稅廳,這一來一回令他十分不滿。窗口的年輕女職員臉皮薄,被他的激烈言辭給嚇哭了,許多人聚在一起圍觀。
陸益新見狀立刻走上前,認真傾聽了他的訴求,誠懇地提出了自己的解決方案,最后帶他去服務公司解鎖并教授了抄報稅知識。老者臨走前向陸益新豎起大拇指,連
聲稱贊。
兩年多來,這樣的“救火”經歷不在少數。來辦稅廳的納稅人都知道,業務上只要碰到疑難問題,找小陸準靈!辦稅大廳若發生征納糾紛,陸益新準是第一時間上去處置,難怪同事們戲稱陸益新是服務大廳“消防員”。
稅收管理改革后,國稅部門取消了許多事前審批事項,在方便納稅人的同時也增加了事后風險防控的難度。陸益新從防范風險出發,一直叮囑大廳窗口干部在做好業務受理本職工作外,一定要多只眼、多份心。
2015年7月,窗口來了幾戶新辦商貿企業的職員,一個月內多次增領發票。綜合窗口的青年干部想起了陸益新的提醒,于是仔細查看了企業以前月份的申報情況,發現都為零申報,于是立刻將此情況上報。直覺告訴陸益新,這幾家企業可能存在問題。在查看了法人信息、申報資料、財務報表及發票上傳信息后,初步判斷企業存在騙購發票的嫌疑,于是立刻向上級反映,經多方努力,終于查實了企業利用假身份證注冊后騙購、虛開發票的事實。目前兩名主犯已被刑事拘留,5戶涉案企業正接受調查。