陸益新，作為常熟國稅的同齡人，自1994年參加工作以來，見證了常熟國稅的發展，同時也留下了自己青春無悔的成長足跡。秉承著“踏踏實實做事，實實在在做人”的理念，陸益新伴著辛勤和汗水，一路收獲了組織的信任、同事的認可和納稅人的口碑，在常熟國稅納服條線，成為納稅人心目中最可信賴的“廳哥”。
2013年2月，陸益新由常熟國稅局征管科調入一分局擔任一股股長。作為常熟最大的辦稅服務廳，一股服務的納稅人達18000多戶。上班第一天，陸益新就淹沒在鋪天蓋地的電話中，看著納稅人和同事們質疑的眼神，他被深深地刺痛了。
為了打破困境，陸益新迎難而上，埋頭鉆研。上班時間，他硬著頭皮接電話，遇到不會的問題就虛心請教。窗口干部請示的業務、匯報的問題，他就一條條記錄，向書本求證，向同事請教。為了更好地進入角色，他還給自己定了條規矩，每天七點鐘前到崗，總結前一
天的工作，梳理安排當天的任務。
在工作間隙，他還潛心學習稅收政策法規，熟悉掌握各類系統的操作。很快，陸益新擺脫了就任初期的窘境，各項工作逐步走上正軌。
辦稅廳直接與納稅人面對面接觸，服務的好壞關系著國稅形象，在這里，會碰見各種各樣的人和事，只有學會換位思考，才能真正做好納服工作。
一次，一名老者忽然在服務廳大發脾氣，原來是因為密碼輸錯鎖死了稅控盤，這本來只是一件小事，但也許是因為緊張，老者在按照指引去服務公司后，沒能將問題說清，被服務公司又退回了辦稅廳，這一來一回令他十分不滿。窗口的年輕女職員臉皮薄，被他的激烈言辭給嚇哭了，許多人聚在一起圍觀。
陸益新見狀立刻走上前，認真傾聽了他的訴求，誠懇地提出了自己的解決方案，最后帶他去服務公司解鎖并教授了抄報稅知識。老者臨走前向陸益新豎起大拇指，連
聲稱贊。
兩年多來，這樣的“救火”經歷不在少數。來辦稅廳的納稅人都知道，業務上只要碰到疑難問題，找小陸準靈!辦稅大廳若發生征納糾紛，陸益新準是第一時間上去處置，難怪同事們戲稱陸益新是服務大廳“消防員”。
稅收管理改革后，國稅部門取消了許多事前審批事項，在方便納稅人的同時也增加了事后風險防控的難度。陸益新從防范風險出發，一直叮囑大廳窗口干部在做好業務受理本職工作外，一定要多只眼、多份心。
2015年7月，窗口來了幾戶新辦商貿企業的職員，一個月內多次增領發票。綜合窗口的青年干部想起了陸益新的提醒，于是仔細查看了企業以前月份的申報情況，發現都為零申報，于是立刻將此情況上報。直覺告訴陸益新，這幾家企業可能存在問題。在查看了法人信息、申報資料、財務報表及發票上傳信息后，初步判斷企業存在騙購發票的嫌疑，于是立刻向上級反映，經多方努力，終于查實了企業利用假身份證注冊后騙購、虛開發票的事實。目前兩名主犯已被刑事拘留，5戶涉案企業正接受調查。
