本報訊(記者 葉文婕)登錄旅游網站，早早就預訂了國慶期間的酒店房間，沒想到付完錢后卻被告知，酒店當天客滿無法安排入住。可酒店前臺卻稱房間尚未訂完，最終她才知道，網上之所以無法預訂成功，竟是因為國慶期間房價將上漲，而目前網站定價過低。昨天，市民吳女士打來電話反映了此事。
吳女士的朋友打算國慶長假期間來蘇旅游，為了盡地主之誼，前天下午，她早早登錄攜程網，打算為朋友預訂旅游期間的酒店房間。下午5時許，吳女士在手機客戶端，點擊預訂了運河花園酒店10月2日至5日的客房，按照網站定價，每間每晚320元，在線使用信用卡付費后，系統顯示訂單正在審核中。可十分鐘后，吳女士接到攜程客服打來的電話，稱從酒店方獲得反饋，預訂時間內的所有房間已經全部客滿，因此只能取消訂單，錢款原路返回。
“我覺得奇怪，距離國慶還有一個多月，酒店的房間這么緊俏?”吳女士特地跑了一趟酒店，詢問前臺人員。沒想到，前臺服務員卻稱，國慶期間的房源充足，可以接受網上預訂。于是，吳女士再次重復之前的操作，但同樣，十分鐘后又接到網站客服來電，取消訂單的原因仍舊是房間客滿。這下吳女士有些惱火，“明明還有空房，為什么總是不能預訂?”隨后，她聯系上了酒店相關負責人，“他說國慶期間房價要上調到400多元，網站價格不對，所以不能確認入住。”負責人稱已通知攜程關閉預訂，沒有及時更新，酒店沒有責任。吳女士隨后又與網站客服聯系，但得到的答復卻是，沒有收到酒店方需要關閉預訂的通知。當天下午6時許，吳女士第三次打開手機預訂界面，發現該酒店國慶期間的客房預訂已全部關閉。
對此，江蘇正盛律師事務所的丁奕律師認為，雖然由于酒店和網站溝通不暢，導致吳女士未能成功預訂房間，但由于消費者的利益沒有受損，從法律上看，無法主張權利。丁律師解釋，消費者通過第三方網站預訂酒店，雖然已經支付了費用，但由于訂單沒有最終確認，與酒店方的合同尚未最終達成，因此酒店方并不存在違約的情況，而消費者預先支付的費用也得到及時返還，并沒有造成實際損失，因此無法主張任何一方承擔責任。不過，丁律師表示，酒店方有義務時刻關注網站上掛出的信息，及時溝通更改，保證網站信息真實有效。
