本報訊(記者 朱曉)用手機掃一掃就能借到公共自行車，方便了不少借車人。不過，市民程先生在使用過程中遇上了郁悶事，用支付寶掃二維碼后，車沒有借到，系統(tǒng)一直提示超時，事后被扣了11元費用。
前天是周日，程先生有急事要辦，在園區(qū)兒童醫(yī)院門口看到有公共自行車點，就用手機掃碼借車。沒想到，系統(tǒng)提示超時。這讓他想起，前段時間也有類似情況發(fā)生，最后車沒借成，反倒被扣了11元車費。為此，程先生有些擔心，這次是否會出現(xiàn)同樣的扣費情況?
程先生回憶，大概2、3周前，同樣是周日，他來蘇州辦事，打算借用公共自行車。
由于知道蘇州市區(qū)的公共自行車開通了掃碼租車，他打開手機上的支付寶，使用“芝麻信用”中“信用生活”掃車樁上的二維碼借車。但是，借車沒有成功，再刷二維碼，系統(tǒng)提示已超時。前后刷了好幾輛車的二維碼，都是“超時”。當天，程先生沒有借到車。然而，第二天他卻發(fā)現(xiàn)，手機支付寶上收到信息，被扣除了11元租車費用。究竟是怎么回事?當時，程先生沒有打通公共自行車的客服熱線，事后也就沒放在心上。沒想到，這次又遇上了同樣的問題。
為此，記者聯(lián)系了永安公共自行車客服熱線。客服人員查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，10月16日晚上8時20分，程先生的手機有借車記錄，車是第二天早上7時30分還的。“可能是當時借車已成功，但是車樁出現(xiàn)了卡車現(xiàn)象，沒能順利取車，而用戶并沒有查看手機上的異常訂單信息，錯過了處理機會。”客服人員表示，根據(jù)還車時間推測，可能是巡查人員在第二天上午檢查時發(fā)現(xiàn)了異常，將車推進車樁，幫忙還了車，但是11個小時的借車時間需要扣11元費用。客服人員提醒，用戶掃碼借車后，最好及時查看手機上是否有異常訂單的信息，及時處理，以免出現(xiàn)被扣費的情況。
