購買“碎屏險”手機卻無法質保
蘋果官方：無單獨針對屏幕的保險
本報訊(記者 葉文婕)在經銷商的極力推薦下購買手機“碎屏險”，滿以為可以免費更換原廠屏幕，沒想到等手機再次出問題需要返廠維修時，卻被告知更換的屏幕非原裝，而且手機也不再享受質保服務。昨天，市民喬女士打來電話反映，本以為手機屏幕是由官方維修更換的，沒想到卻是經銷商私自拆機操作，正因如此，原本還在保修期內的手機無法免費維修。
今年2月，喬女士在觀前街的一家大型蘋果專賣店購買了一部iPhone6S手機，交易時，商家向她極力推薦購買“碎屏險”。“商家說如果一年內屏幕碎了，可以免費換一個原廠原裝的屏幕，但如果不買這個保險，更換屏幕就要花1000多元。”禁不住商家的巧舌如簧，喬女士花240元購買了碎屏險。
今年夏天，喬女士一個不小心摔碎了手機屏幕，便將手機拿到店里換屏。最近，手機的電池出了問題，她來到官方售后點檢修，確認為電池故障，維修人員稱，因手機還在一年保修期內，可以直接返廠維修，免費更換一塊電池。
可是，前幾天她卻接到官方售后打來的電話，稱手機返廠檢修后發現有私拆痕跡，無法繼續提供質保，而且手機的屏幕也非原裝，質量不過關。喬女士找到商家，再三詢問下，商家才承認，當初更換手機屏幕時，并不是官方售后操作的，而且更換的屏幕也來自第三方品牌，并非原廠原裝。“當時之所以同意購買碎屏險，就是以為會由官方售后負責更換，沒想到居然上當受騙。”喬女士說，希望能夠通過官方售后，重新更換屏幕和電池，產生的費用由商家承擔，但商家卻不同意。“他們說會從其他渠道弄到原裝的屏幕和電池，幫我換上，但我問過官方售后，原裝配件是不單獨出售的。”對于商家的承諾，喬女士無法相信。
昨天，記者聯系蘋果官方客服咨詢，客服表示，手機屏幕的意外損壞屬于保外情況，不在維保范圍之內，同時，品牌官方目前也沒有專門針對手機屏幕的保險服務，“用戶可以花988元，購買官方提供的一年延保服務，在購機兩年內，可以享受兩次意外險的維保服務，如手機意外進水、屏幕碎裂等。”客服介紹，不少經銷商確實會提供價值數百元的碎屏險服務，但往往是通過第三方維保單位更換手機屏幕，而手機質保期內經第三方拆機，即便剛剛購買一天，也無法再享受官方質保服務。
