本報(bào)訊(記者　李淵)近日，被本報(bào)多次曝光的“蕭邦”連鎖美發(fā)店在常熟集體關(guān)門，再次引發(fā)當(dāng)?shù)厥忻襁B續(xù)投訴。記者隨后從常熟市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局已經(jīng)聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虅?wù)局、城管局、發(fā)改委、衛(wèi)計(jì)委、公安局、消保委等部門單位共同行動(dòng)，齊抓共管，保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵害。

近日，家住常熟城市花園的居民致電本報(bào)常熟新聞熱線18936100110，反映她之前在蕭邦城市花園店充值了一張會(huì)員卡，里面包含頭發(fā)護(hù)理療程，另有近3000元余額，然而現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)該理發(fā)店關(guān)門了，然后她只能去蕭邦紫金豪園店消費(fèi)，但那邊的工作人員表示頭發(fā)護(hù)理療程不能繼續(xù)使用，除非再次充值才可以。當(dāng)時(shí)這位居民覺得這是“不平等”條款，因此作罷。但當(dāng)她再次去紫金豪園店消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店也關(guān)門了，門上貼著告示告知消費(fèi)者可以去明日星城店消費(fèi)，等她趕到明日星城店，同樣發(fā)現(xiàn)店鋪已易主……

無獨(dú)有偶，除了城市花園的居民，本報(bào)熱線接到了多位常熟市民投訴，他們表示在常熟連鎖經(jīng)營(yíng)的蕭邦美發(fā)店全部關(guān)門。另一位家住城南的市民在電話中說：我卡上還有“4500元呢，當(dāng)時(shí)我覺得連鎖店有十多家，應(yīng)該靠譜，現(xiàn)在沒想到一家不剩，我這卡怎么辦呢?”

記者隨后從常熟市市場(chǎng)監(jiān)督局獲悉，近年來，積家、肖邦、愛彼等連鎖美容店擴(kuò)張迅速，消費(fèi)者投訴激增。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年涉及美容美發(fā)行業(yè)投訴67件，2015年光上半年就有54件，2016年投訴數(shù)量又比往年增長(zhǎng)40%，主要投訴內(nèi)容為虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者、強(qiáng)制消費(fèi)者、辦卡難退和關(guān)門停業(yè)等。市場(chǎng)監(jiān)督局工作人員表示，產(chǎn)生這些消費(fèi)糾紛的主要原因是門店投資成本高，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，有些店家為盈利不擇手段;同時(shí)缺少行業(yè)服務(wù)規(guī)范，存在消費(fèi)卡監(jiān)管真空地帶。為此，該局牽頭，會(huì)同常熟商務(wù)局、城管局、衛(wèi)計(jì)委等相關(guān)部門聯(lián)合展開美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)，希望通過整治行動(dòng)，常熟區(qū)域內(nèi)的美容美發(fā)連鎖店能進(jìn)行新一輪洗牌，規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。對(duì)于權(quán)益受損的消費(fèi)者，市場(chǎng)監(jiān)督局建議這些消費(fèi)者可以保留證據(jù)，前往轄區(qū)分局進(jìn)行投訴登記。

記者獲悉，此次整治行動(dòng)除了明確各職能部門的職責(zé)，加大監(jiān)管打擊力度，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者投訴最多的“預(yù)付卡”問題進(jìn)行嚴(yán)管。按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》和《江蘇省單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，常熟市商務(wù)局將加強(qiáng)發(fā)卡單位的備案管理和發(fā)卡企業(yè)預(yù)收資金管理，落實(shí)存管銀行(保險(xiǎn)公司)并監(jiān)督實(shí)行資金存管(保險(xiǎn))制度。也就是說，涉及美容美發(fā)行業(yè)的門店不僅需要在商務(wù)局備案，還需預(yù)先繳存一筆保證金，一旦消費(fèi)者遇到關(guān)門停業(yè)等經(jīng)營(yíng)者“起飛”的情況，這筆保證金可以減輕消費(fèi)者的損失。